用劣质洗发水洗头 导致头发大面积脱落

中国宁波网讯（宁波日报 通讯员蒋世杰 记者张正伟）经过象山市场监管部门３个月的努力，近日家住晓塘乡的方女士终于为自己讨回了说法：生产厂商最终承认他们的产品对方女士健康造成了损害，愿意承担全部费用。

方女士告诉笔者，她在一超市购买了一款去屑洗发水，使用当日就出现头皮瘙痒的症状，“一开始头皮发痒，吃了过敏药不管用，第二天去医院时已经从头到眼睛都肿起来。”方女士出现了头发大面积脱落，据诊断，方女士是洗发水引起的过敏症状。于是，方女士向市场监管部门投诉举报。

执法人员立即与该洗发水厂商沟通，但对方一口否认自家品牌的洗发水存在质量问题，认为是消费者个人体质导致的过敏，概不负责。调解陷入了僵局，但市场监管人员没有放弃。他们邀请消费者、生产厂商加入微信群，对双方无法达成共识的问题逐一进行分析，并通过电子邮件、图像影印等方式，将相关材料实时传输给厂商。经过３个月的维权，生产厂商最终承认是自己产品的问题。日前，该厂商售后代表来到象山，签订了投诉调解协议书，向方女士道歉，并一次性补偿医药费、交通费、误工费等４３００余元。

市场监管部门工作人员提醒消费者，洗发水、沐浴露等洗护产品直接与人体接触，购买和使用时千万要谨慎，要到有固定经营场所、证照齐全的超市或商店购买，注意索证索票并加以保存，以便发生意外事故时有追诉的证据。此外，洗护产品均含有化学成分，在使用前应认真阅读产品说明，了解其所含成分、注意事项和使用方法等，避免出现不必要的损害。