从未用优步打车却现5笔异常消费 请给消费者交代

　　解绑须提供

　　另一种绑定方式

　　其实9月24日出现异常消费的情况后，他们就打算将优步账户和支付宝账户解绑，但在软件里找了半天，也没有找到解绑的方式，“优步的系统提示，要解绑一种支付方式，需要提供另一种支付方式绑定，这和没解绑有什么区别？”瞿先生质疑。

　　他们也跟广发银行联系了，希望通过广发银行解绑，但客服人员告诉他们，解绑只能在第三方软件(即优步或支付宝)上进行。

　　无奈之下，他们只好当晚跟优步联系，找了半天才知道，联系优步的客服居然只能发邮件。晚上8点左右，两人给优步客服发了一封邮件，要求退还无故扣除的费用，并注销和删除陈女士的个人账户。9月27日，优步的客服系统回了一份邮件称，将把问题提交上级的处理团队进行处理，在查询核实后，会给乘客相应的补偿。

　　●回应

　　扣费暂不能确定跟优步有关

　　9月28日，记者联系了优步宁波区市场经理殷先生。殷先生查询了陈女士的优步账户后称，陈女士的优步账户并没有任何行程记录，他咨询了相关付款和技术的同事，得知一定要有行程记录优步才会发起扣款，因此这笔钱到底是如何扣出去的，暂时并不能确定是优步的扣费系统问题。他们希望陈女士提供相关的支付宝或是信用卡的账户和付款信息，方便他们跟支付宝等第三方机构沟通核实，弄清原因。

　　而且第二天，陈女士的信用卡又出现了一笔与机票相关的业务，但优步在宁波并没有开通打“飞的”业务，这一点也让他们疑窦丛生，需要进一步调查。

　　媒体将持续关注。记者胡珊

　　-延伸阅读

　　有过类似遭遇的网友不少

　　记者随后在网上搜索了相关的信息，发现和陈女士有类似遭遇的网友还挺多的，大多数都不明白扣款到底是怎么发生的，也有网友认为，银行卡无故被扣款，跟相关的支付系统在付款时不需要验证用户的身份信息有关。

　　9月27日、28日记者在商报的微信平台“甬财通”上发起了一个关于优步支付系统的小调查，参加的网友共有195人，其中36%的网友称他们在使用优步时，发生过没上车但钱被扣的情况，其中被扣费的原因大致分为4种(如下图)：

　　此外，有36%的网友表达了对优步账户安全性的担忧，近4成的网友表示可能会卸载优步。详细的调查情况，请加微信公众号“甬财通”(nbdysj)查看。

　　关于瞿先生提到的解绑不方便的问题，记者在同事的手机上试验了一下，在支付宝网页版的“账户设置———应用授权和代扣———代扣”这一界面的下面，记者找到优步的一个“解绑”按钮，但在点击“解绑”后，支付宝跳出来的提示是，“如需解约，请联系商户”，因此最后还是得回到“发邮件给优步”的解决办法上来。

　　发现因为解绑不方便，网上还有专门的教程，教用户怎么解绑优步和支付宝，有需要的用户可以一试。