定了橱柜却迟迟不来安装 等了数月才知老板失联

●维权时间：10月14日

●维权事件：橱柜店老板“消失”

●维权记者：陈嫣然

高高兴兴买家装，没想到付了定金迟迟不见货，甚至连门店老板也没了踪影。最近，市民韩先生遇上了这样的烦心事。

今年8月，韩先生在宁波一家居商城的百纳瑞丽橱柜门店购买了浴室柜、镜柜等家居产品，支付了5千余元，可两个月过去，原本约定上门安装不见影儿，门店老板也避而不见。

又气又急的韩先生把自己的遭遇发到了网上，才得知，有着相同遭遇的消费者竟然不少。

住户装修遇烦心事

等工人上门安装橱柜

一个月后却发现店都关了

说起这事，韩先生真是郁闷得不行。

“8月15日，我在百纳瑞丽定了浴室柜、镜柜、衣柜门板，总共5500元，当场付了全款。当时，老板说，保证30天以内安装好。”

到了9月15日，韩先生果然收到了老板的短信，称当天可以上门安装。可是，左等右等，都不见安装工人上门。

韩先生觉得奇怪，给老板打电话，“说是安装工人没时间，过两天再来装。”

这么一拖再拖，到了9月底，韩先生再也联系不上老板了，拨过去的电话不是无人应答，就是正在通话中，“我跑到商城的门店一看，店都关了，老板也换人了。”

和韩先生一样，徐先生也是在8月份购买了百纳瑞丽橱柜，“8月8日，城市团购网在南苑饭店举办家装会，我们下了订单，缴了定金500元，一个星期后，在商城百纳瑞丽橱柜门店付了剩余货款2500元。”

徐先生说，当时店员称，20天后可以安装，但因为不着急安装，自己也没催，店员也没有主动联系，直到几天前该装橱柜了，打电话过去，不是停机就是不接，上网一查，才看到有人说老板跑路了。

记者先后向7位消费者了解情况，发现在六七月份之前订购的顾客大多完成了部分安装，而在8月份订购的顾客基本没有收到货，也没有安装。

针对这个时间，不少消费者产生质疑，“上半年的安装已经无法完成，七八月份仍在疯狂搞团购活动，莫非圈钱？”

记者帮忙找人

门店所在商城说，老板之前并无异常

昨天上午，记者来到百纳瑞丽橱柜门店所在的江东区一商城，在大厅安全疏散图上，仍能找到百纳瑞丽的名字，位于该楼层的F53。

然而，到了F53的位置，却是另外一番景象，新商家已经入驻，店铺正在装修施工，仅仅留下小间店面对外营业。

“9月初搬来的，那时候来问的顾客比较多，害得我们每天都要解释这个事情。”新入驻的店铺负责人对此抱怨道。

“百纳瑞丽橱柜是2010年入驻该商城，店铺占地面积295平方米，交租按时，信用良好，今年8月15日，租约到期，老板提出不租了，其间也没有发生异常情况，所以，按照合同约定，在9月3日撤柜，手续都办好了。”在商城行政办公室，负责投诉调解的工作人员吕燕解释，“我们也没有想到会出这样的情况，通常合约到期后，不允许门店再接单了，但老板仍通过网站团购的方式接单。”

吕燕说，过了三天，开始有顾客来反映情况，说有部分橱柜还没有安装好，但怎么也联系不上老板。

质保金只剩两千元，已联系不上老板

吕燕拿出一份投诉情况登记表，记者看到，从9月6日起至10月8日，共有20名顾客投诉，其中有11名顾客投诉完全没有安装，4名顾客投诉仍有部分没有安装，5名顾客投诉质量及售后问题。

根据这份登记表，记者估算了下，百纳瑞丽橱柜共收取顾客定金和货款共计10万余元。

“我们也很重视这个事，第一时间和老板联系了，督促他尽快为顾客解决，他也向我们承诺会尽快上门安装，态度也蛮好的。”可是，从前天开始，吕燕也打不通老板的电话了。

如此情况下，是否能够启用入驻时缴纳的质保金呢？

“在2013年前，入驻商城的质保金只需5000元，之后，才上升到2万元。”吕燕遗憾地告诉记者，除去水电杂费等，该门店缴纳到商城的质保金只剩2千余元，而且，根据商城相关规定，撤柜一年后，才可以提取剩余的质保金。