宁波"双微"联动引领微政务发展 民生服务获点赞

　　今天是宁波市政府新闻办官方微信宁波发布正式运营一周年的日子。宁波发布微信和早于它三年诞生的宁波发布微博一起实现了“双微”联动。在宁波发布“双微”龙头效应下，我市整个政务微博微信得到了快速发展，据宁波市新媒体研究中心不完全统计，截至9月30日，我市已开通政务微信378个。

　　“双微”关注超90万

　　为构筑“互联网＋”的经济社会发展新形态，适应“微”时代的网络舆情新形势，建设好微政务信息发布，拓宽与公众互动交流的新媒体渠道，2011年12月28日，由宁波市政府新闻办主办的宁波发布政务微博正式上线，成为省内首个市级微博发布平台。

　　2014年10月16日，宁波发布微信公众平台正式上线，我市实现了微博、微信“双微”联动。

　　目前，宁波发布政务微博已经发布微博2万多条，粉丝量超过81万，2012年起连续三年获得浙江省十佳政务微博。宁波发布政务微信的关注用户将近10万，发布图文1280多条，在“新华网舆情在线”政务微信影响力榜单排名中居浙江第二，在全国政务微信影响力榜单中名列前10强。

　　权威发布树立阳光政府形象

　　注重权威发布是宁波发布“双微”平台有别于其他媒体账号、社会公众号的一大特征。

　　近年来，“双微”围绕全市中心工作、重大决策、突发事件和社会热点问题，在第一时间选定议题，准确编发权威信息。政务微博运行近4年，坚持每日发布20条以上的政务、民生信息。今年，在经历台风“灿鸿”和“杜鹃”袭击、宁波4名游客牵涉沉船“东方之星”、宁波出现感染登革热病例等突发事件时，“双微”利用构筑在全市的市、县、乡三级联动网络以及与各地各部门的联通协作机制，为市民提供最权威的信息发布。在台风“灿鸿”过境后灾情最严重的一天，“宁波发布”24小时不间断发布微博100多条，涵盖天气、交通、防疫、物资、救助等全方位信息，成为市民获取相关资讯的第一信息源。

　　宁波发布政务微信上线一年来，利用自身掌握第一手信息的独特资源，连续在全市首发政府权力清单公布、在甬就业大学生购房补贴实施细则、市委市政府第一时间向诺贝尔奖获得者屠呦呦发去贺电、2015甬港经济合作论坛等消息，在促进政府信息公开、树立“阳光政府”形象方面发挥了积极作用。

　　民生服务获得群众点赞

　　宁波发布“双微”特别重视民生资讯，开辟了“民生快线”“便民资讯”等民生类栏目，这些栏目内容发布数、被转评数和点赞数位居各栏目前列。

　　宁波发布政务微信上有“甬事指南”自定义菜单，包括“办事导航”“网络问效”两个子栏目和11个互动服务功能板块，强化政务信息查询和在线办事功能。“办事导航”充分整合宁波政府部门现有的网上办事服务项目，汇集了2000多条相关资讯，成为市民在宁波办事的“百事通”；“网络问效”上有100多个政府部门和单位在线值守，及时解答广大微友提出的问题，使微信成为政府部门沟通民情、服务民生的平台；11个互动服务功能板块涵盖了违章查询、预约挂号、实时路况、公积金查询等日常生活中经常需要的资讯与服务，越来越成为广大微友随身携带的“掌中宝”。

　　“双微”非常注重政策解读，采用解读形式发布的2015年市三区和高新区小学招生、宁波公积金政策调整等内容，引起网友广泛关注。

　　为了使发布内容更直观通俗，“双微”将发布内容制成图表，对于宁波积极融入和服务国家“一带一路”战略、未来三年宁波创建全域化高水平文明之城等文件，采取简洁明了的图片形式呈现，增强了公众的接受度。在得知新一轮轨道交通线网修编增加7号线的消息后，宁波发布“双微”立即整合当时所有的轨道交通信息，当天推送《10年后，宁波7条地铁线全部通车》，全面介绍宁波7条地铁线路的最新情况。在今年“五一”小长假前，双微平台根据最新调整的列车时刻表，编辑整理了高铁信息《从宁波出发！坐着高铁游中国》，列明了从宁波出发高铁直达的所有目的地和当地美食，该条微信阅读量近2万，点赞数200多，转发收藏数也超过了1000。

　　部门联动实现线上线下互动

　　从今年4月1日起，宁波发布“双微”联合市环保局在周末连续推出六期“山水乡愁环保故乡”的历史文化名镇走访活动，微友纷纷参与报名并上传照片，全部活动结束后对所有照片进行投票，有近千人参与评选。

　　在清明和“五一”小长假期间，宁波发布“双微”联合交警、气象、旅游、交通等市级部门推出了“假期小灵通”专栏，发布了各类交通出行、天气、景区情况等网民比较关注的信息。宁波发布“双微”今年4月4日发出的《哪里易堵，哪里好玩清明假期资讯早知道》获赞2371个，跃居点赞量榜单首位。

　　今年8月至9月，宁波发布微信联合市政府新闻办、海曙区委宣传部、宁波市生活垃圾分类管理办公室、国网宁波供电公司和宁波原水集团等部门开展暑期系列活动，邀请宁波7至14周岁的“小布丁”(宁波发布微信粉丝简称“布丁”)参观各部门。

　　“双微”引领全市微政务发展

　　据统计，截至2015年9月30日，宁波已开通政务微信360个，覆盖宁波市、11个县(市)区及东钱湖、大榭岛等地的党政机关、事业单位和社会团体。与2014年宁波政务微信数量222个相比，2015年多了156个。政务类微信中，前50强覆盖到发布、旅游、交通管理、海事、街道、社区、团委、法院等多个单位。街道、社区公众号也崭露头角，全市街道(镇乡)公众号开设有74个，开通率50%，内容涉及信息公开型、都市生活型、旅游休闲型。这些公众号具有传递政务信息、提供服务咨询、倾听民生诉求的作用。

　　微政务平台在关键时刻发挥了非常重要的作用。今年7月10日，台风“灿鸿”在舟山登陆，宁波官方统一部署、协调作战，全市媒体和新媒体24小时实时推送，让官方取得了舆论话语权，以“宁波发布”为首的宁波政务微信全程做好相关工作，使微信这种“裂变式”传播发挥了很好的作用。□记者 杨静雅