近日，成都市民姜小姐在飞猪旅行APP上帮父母购买了机票，然而登机时被告知重复购买了机票。于是姜小姐立即打电话询问成都航空，但客服认为是购票者自己的责任，不予全额退票甚至要收取票面价90%的退票费用。
姜小姐表示疑惑：“同一证件号，同一个人，为何能在同一航班上买两张票？”成都航空回应：不符合退票要求，建议改签。中国航空公司相关人士称，因部分乘客有特殊需求，开放重复购票。
遭遇：
同一航班重复购买机票 退票要收票面价90%的费用
10月26日，成都市民姜小姐通过飞猪旅行APP帮父母购买了两张11月1日丽江飞衡阳的机票，2张票共计780元。“因为没有收到短信，我一直以为没有购买成功，所以又在10月30号重新购买了两张丽江飞衡阳的机票。”
“11月1日早上，父母去坐飞机时，工作人员说我买了两张相同的票，同一时间点同一航班，然后我打电话询问成都航空，他们不予全额退票甚至要收取90%的票面额，认为是我自己的责任。”
姜小姐认为，在她购买第二次机票时，系统应该查询的到，并给出相应的提醒。“就像铁路部门一样，而不是可以直接购买两张一样的机票，导致我两个人直接浪费了两张票。”
“同一证件号，同一个人，为何能在同一航班上买两张票？”姜小姐表示疑惑，希望航空公司可以退还780元机票费用。
航空公司回应：
不符合退票要求 建议改签
同一个人是否能够购买同一航班的两张机票呢？11月2日下午，记者就此事联系了成都航空。客服人员表示，乘客可以用同一个名字在同一航班上重复购买机票。“这个是正常的，买三张四张都可以。有些客人就是想要两张票，比如为了空间大一些，乘坐舒服。”
针对姜小姐重复购买机票费用是否可以退呢？客服人员表示，只能退掉低价票，保高价票。“重复购票，必须有一张价格低的票提前24小时，联系航空公司，取消座位，如果两张客票行程航班名字和身份证件信息一致，可以向航空公司申请重复购票退票。”
客服建议，重复购买的机票可以办理改期，因为退票要收取90%的票面费用，而改期只收取50%。“自出票日期一年内，如果有同样的行程，改期比退票手续费低。没用过的机票按照票面价格50%收取改期费用，根据改期当天航班票价，如果票价一致，只需要改期手续费，如果票价更高，还需要补足差价。”
因乘客有特殊需求
开放重复购票
记者了解到，同一人购买2张或2张以上的相同航班的机票，民航业界称之为“重复购票”。那么重复购票的规定是否合理呢？记者就此事采访了中国航空公司相关人士，她表示一个身份证号是可以重复购票的，但是对于重复购票航空公司并没有相关的规定，“因为乘客有特殊需求，所以开放重复购票。比如有些乘客需要舒适度，他的身材比较胖，需要两个座位。还有一些乘客，买了经济舱，也买了公务舱，也有这种情况。对一个证件重复购票是没有限制的。”
她表示，如果旅客购票时，因订座系统原因或支付后未出票导致重复购票，可向航空公司说明客观情况，经航空公司复核后，办理退票。
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