“您好，请问是哪里的下水道堵了？具体地址麻烦报一下。”一大早，北仑区大碶街道三江口小区东门附近，两间房改造的物管服务中心里铃声作响。
一名接线员、一名维修工，这个小小“共享管家”服务辐射的是附近包括三江口小区、泰山公寓、老医院宿舍、中心花园和泥桥头在内的5个小区，为千余户居民提供基本的物业服务。
“‘抱团物管’，是我们老旧小区综合治理的创新探索，把几个老旧小区一起‘打包’统一纳入物管‘共享圈’。”太白社区党委书记贝九良说。
原来，太白社区辖区中三分之二都是无物业老旧小区，基础配套设施本就不完善，又加上年久失修缺乏维护，环境保洁、小区治安、秩序维护等方面更是问题不断。
“今天这户人家化粪池堵住了，明天那户人家漏水了——几乎每一天，社工都为了处理这些问题疲于奔命。去年疫情期间，24小时的站岗执勤，都靠社工和业委会承担，大家心有余而力不足。”太白社区党群服务中心主任柯洁说。
那，是不是可以为无物业小区引入物业机构？社区一调研，发现这里有的小区才28户，有的才100来户，体量过于迷你，大的物业公司不愿意入驻；不同小区的情况又有很大差别，住户们对于物业服务的标准和付费意愿也各不相同。
去年下半年，经过反复磋商讨论，太白社区党群服务中心提出探索“抱团物管”老旧小区综合治理模式，并逐个小区展开入户走访调研。具体的模式，就是在规模最大的三江口小区引进物业，接线员和管理用房由政府社区买单，每个小区的保安则由每个小区居民自己掏钱聘请。
“一开始，有很多不同的声音。要付费买服务，有些居民思想上一下子不能接受。”柯洁说，在征求意见、形成共识的过程中，每个小区的物业费定价，前期都需要经过上门做大量的工作。
据不完全统计，除去各个小区内部的碰头讨论，光居民代表会议、全体居民会议加起来就有十几次。
今年年初，“共享管家”模式正式进入试运行阶段。
各小区停车收费落实了，出入小区更有秩序了；垃圾分类工作有序推进了；门禁识别系统也免费安装上了……如今，辖区内不仅环境有了很大的改善，居民的安全感满意度也明显提升，这项试点让居民实实在在得到了实惠。
“看见小区旧貌变新颜，感到无比的开心。我们都是太白社区的‘管家人’。社区一天天在变好，不仅有质感，更有看得见摸得着的幸福感。”东街党支部书记、老医院小区业委会主任虞永祥的话，也代表了众多居民的心声。
“这真是解决了困扰了我们十多年的大难题！”据悉，该模式目前已纳入大碶街道“党群共治”老旧社区首批治理试点，将向其他类似小区推广输出经验。
记者黄合
通讯员乐琪波 余继洪
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