记者董小芳

　　预售、满减、秒杀、折扣……又是一年“双十一”，然而，不少网友想起以往遭遇过的货不对板、以次充好、虚假打折等糟心事，又难免有些担心。日前，记者走访了宁波多家法院，法官们结合以往司法实践，针对网络购物纠纷中常遇到的三大问题，一一详解，以方便市民朋友在遭遇纠纷时能合理、有效维权。

　　到底该主张退一赔三，还是退一赔十？

　　王先生在李某店铺购买了6瓶茅台酒，支付货款共计1.44万元。后王先生发现其所购买的茅台酒并非真正的茅台酒，于是向鄞州法院提起诉讼，要求李某退一赔十。

　　鄞州法院经审理认为，王先生未能举证证明该6瓶茅台酒不符合食品安全标准及其因饮用受到了损害，因此要求赔偿十倍货款，不符合法律规定，不予支持。但李某向王先生出售的非正宗茅台酒，构成欺诈，应受到制裁，故被告应赔偿原告三倍货款即4.32万元。

　　那么，退一赔三和退一赔十到底有何区别？分别适用什么情况？

　　法官解释，退一赔三适用于卖家有欺诈行为时，即故意告知对方虚假情况，或者故意隐瞒真实情况，诱使对方当事人作出错误意思表示，在违背真实意思的情况下购物。退一赔十适用于食品领域，即卖家生产、销售不符合食品安全标准的食品，给消费者造成损害的。

　　特别要说明的是，只有消费者才可以主张退一赔三和退一赔十。如果购物不是为了生活需要，而是为了再次出售等营利行为，就不是消费者。

　　“司法实践中，常有人因为买了假大牌，而提出退一赔三的要求。这个要分情况来看。”法官解释，如果卖家宣称是正品却卖假货，构成欺诈，消费者可以要求退一赔三；而如果卖家没有承诺其售卖的是正品，只是含糊地使用了大牌的图片、款式等，暂时撇开商家侵犯知识产权不说，普通人完全可以根据其远低于正品的价格判断出非正品大牌时，消费者主张被欺诈要求退一赔三，依据不足。

　　活动价格比平时高，算不算欺诈？

　　去年“双十一”期间，小金在某锅具网店花费42.48元购买了一件锅具，网页上标的是“‘双十一’优惠价”。但是半个多月后，小金突然发现该锅具价格下调为39元。小金向卖家申请退货，被拒绝。于是小金向消保部门投诉，卖家答应补退差价。

　　但小金认为，卖家在“双十一”活动的促销价应为全年最低价，而该店罔顾“双十一”保价政策，在保价期内降价，构成价格欺诈，遂将该网店诉至镇海法院，要求以实付价格3倍予以赔偿。

　　网店辩称，其从未承诺过“双十一”促销活动价为全年最低价，也从未拒绝过向原告退补价差。小金在半个多月后要求退货的行为，超过了7天退货期限。在保价期内，保价规则允许卖家对商品进行降价，只是需要对原告补退差价。

　　法院经审理认为，双方在发生交易行为时，已共同接受了该平台保价规则，应受该规则约束。原告无证据证明被告作出过案涉商品在“双十一”所售价格为全年最低价的宣传或承诺。因此，被告并无价格欺诈的行为，无须向原告增加惩罚性赔偿。

　　最后，法院判决被告补退差价，驳回原告的其他诉讼请求。

　　“但是，‘明降实升’的限时优惠，则属于价格欺诈行为。”法官解释，《禁止价格欺诈行为的规定》明确，经营者收购、销售商品和提供有偿服务，采取下列价格手段之一的，属于价格欺诈行为，包括虚构原价，虚构降价原因，虚假优惠折价，谎称降价或者将要提价，诱骗他人购买的；谎称收购、销售价格高于或者低于其他经营者的收购、销售价格，诱骗消费者或者经营者与其进行交易的等。

　　明明不是自己责任，为啥维权会失败？

　　因觉得商家以旧款充当新款，家住北仑的胡先生将某销售商告上了法庭。理由是他实际购买到的商品并非自己想购买的最新款，认为卖家存在欺诈行为。但是，案子遇到的最大难题在于：胡先生无法证明自己当时向卖家表明要买的是最新款。

　　法官提醒，消费者在网购时，一定要注意保留相关证据，包括商品的宣传图片或视频、与商家的聊天记录、对话截屏、纸质发票或电子发票、购物凭证、交易记录、商品使用说明、保修卡等。若发生纠纷，这些可作为维权的重要凭证。

　　此外，法官还提醒，如果遇到纠纷，主要有四种解决方式：一是向购物网站投诉。消费者可以将聊天记录、交易记录、产品照片等发送给网站客服部门，进行举报或投诉。二是向公安部门报案。一旦发现自己遭遇诈骗等情形，可及时拨打报警电话，向公安部门求助，最大限度降低损失。三是拨打12315向消保委举报或者直接向市场监管部门投诉，由消保委或当地市场监管部门介入调查，实施维权。四是向法院提起诉讼。

编辑： 杨丹

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