12月13日是镇海区实施临时封闭管理的第7天,81岁的朱大爷因医保卡芯片损坏无法做血透前来审批窗口求助,摁下“暂停键”的镇海区行政审批服务中心特事特办,开辟出“生命通道”。
朱大爷孤身一人,出门必须拄着拐杖,因肾脏疾病需两天一次在市三院做血透。疫情来得突然,他由市三院转到了七院。为了方便,他在七院附近找了临时住所,12日去做血透的时候被告知医保卡芯片损坏无法使用,而且他的老年手机无法安装电子医保卡。
按防疫规定,线下审批大厅、银行都暂停办理业务,着急的朱大爷一早就到审批窗口求助,得知这一情况后,镇海区政务办立刻行动起来。工作人员一面安抚老人的情绪,一面对接医保卡所在的银行,为老人开辟出“生命通道”。
随后,工作人员陪同朱大爷来到建设银行镇海支行办理新的医保卡。补卡并不是值班人员熟悉的业务,她第一时间电话联系同事,快速了解办理流程,仔细摸索操作系统,20分钟后为朱大爷补办完成。其间,区政务办工作人员详细询问了朱大爷做血透的流程和生活上的困难,为朱大爷能按时得到治疗做好保障。记者 何峰 沈孙晖 成良田
编辑: 杜寅纠错:171964650@qq.com/13736009897