中国宁波网见习记者李芮 通讯员蒋汝婷

“放心消费在浙江”正式完成了由线下向线上的拓面延伸。

今天上午，宁波举行网购领域“放心消费”建设情况发布会。会上，宁波在全省率先发布首批建设培育名单，包括1个“放心消费”平台、112家“放心消费”网店和14个“放心消费”直播间。

近年来，人们逐渐养成了在网络平台购物的消费习惯，特别是疫情的反复，加速了消费方式从线下到线上的转移，在网购平台一键下单成为了常态。上半年，我市社会消费品零售总额同比小幅增长，限额以上贸易单位网络零售额达226.7亿元，同比增长32.2%，线上消费对宁波经济增长的支撑和拉动作用进一步放大。

但随着平台经济的快速发展和网络消费总量的持续攀升，出现了大量的网络消费侵权问题。记者从市场监管部门获悉，2022年上半年，全市网购领域消费投诉17916件，较上年同期增长87.2%，占到消费投诉总量的45.7%，尤其是直播营销投诉同比增长达126.7%。因此，构建网络消费领域的消费者权益保护“新规则”刻不容缓。

那么，网购领域“放心消费”单位建设有何评价标准？宁波市场监管局消保分局相关负责人向记者介绍，网购领域“放心消费”单位建设评价标准以线下“放心消费”单位标准体系为参考，结合网络交易平台、网店、直播间等各自经营特点，围绕资质透明、承诺公开，管理健全、质量保证，经营规范、售后健全，纠纷快处、消费满意等四个维度制定而成。

到今年底，宁波将在网购领域实现“4个100%”的“放心消费”建设目标，实现“一般消费争议不出网店，较大消费争议不出平台”。“4个100%”，即市域内较大规模网购平台100%创建“放心消费”平台，较大规模网店经营主体100%创建“放心消费”网店，创建单位100%建立经营者首问制和消费纠纷自主和解机制，消费者投诉处理率达到100%。

据悉，下一步，市场监管部门将在前期建设试点基础上，健全网购领域“放心消费”单位动态管理机制，探索出台“放心消费红黑榜”公示制度，按照“定期评价、违规退出”原则，推动形成“网络营销规范、消费有效保障、行业健康发展”的良性态势，做强做优宁波网购领域“放心消费”品牌。

编辑： 陈奉凤

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