退款遇难题 市民寻帮助

　　市民李女士拨打12345政务服务热线反映，她在北仑的一家早教机构交了1.56万的托幼费。但是由于家庭原因，一节课都没上。于是，她向机构申请退费。当时，机构方的销售人员和负责人都同意了。但是，2个多月过去了，她却一直都没有收到退款。市民李女士告诉记者，今年四月份，她在北仑富邦世纪广场的蒙特梭利早教中心给2岁的女儿报了托育班。托管期限是从6月到12月。

　　市民 李女士：因为家里没人带娃，所以想让他早点去上托幼。4月22日，我们总共付了15600元，但是后来因为我们家里的一些原因，没去读。我们联系的销售人员，说申请退款，对方也是同意的。让李女士没想到的是，答应的退款迟迟没有到账。市民 李女士：他就说会计会打到你留的那个账户里面，结果一个月过去没有消息。所以我们又跟对方联系了，对方说我们会打给你的，再过几天或者怎么样。结果我们又等了几天，那边的负责人跟我说，我父亲还是亲戚生病了，在照顾。又过几天说，我现在外面出差，要过几天。结果后面说我嗓子不舒服，这两天在看医生没时间，拖到现在，大概有将近两个月的时间了。

　　既然机构方承诺李女士可以申请退款，为什么迟迟不履约呢？记者跟随李女士来到了位于北仑富邦世纪广场的蒙特梭利早教中心。记者看到，这家机构处于正常经营状态。

　　蒙特梭利早教中心北仑富邦世纪广场店 金老师：我们这边在现在在处理退款这个事情，那我也跟你说实话嘛，是吧。因为我们现在准备到11月底要结束，我们不止你们一家，全部要处理，我们现在也遇到困难了。

　　这家早教中心的金老师表示，8月份开始，机构就不再招新生了，而且机构将于11月停止运营。

　　蒙特梭利早教中心北仑富邦世纪广场店 金老师：（记者：为什么要关园？ 是经营的问题？）对，我们合同到期，这边房租涨价了，没有办法再继续经营了。（记者：现在还有多少人在这里上课？）我们还有40来个学生托班。（记者：8月底结束后面都不招人了吗？）招孩子吗？ 我们不招了，他们12345投诉以后，把案件转移到卫健了。现在是卫健先找我们约谈，我们商量好确定好以后，他会给你一个最明确的答复的，怎么个退法，然后我们三方坐下来协商好不好，你能不能等到下星期二（8月22日）。

　　相关部门协调 退款全额到账

　　对于早教中心的说法，李女士表示不能接受，她希望本周内解决退款的问题。于是，记者到北仑区卫生健康局了解情况。

　　北仑区卫生健康局相关工作人员告诉我们，他们已经接到了李女士的投诉件，就立即前往北仑区卫生监督所以及早教中心所在的新碶街道了解情况。

　　北仑区卫生健康局妇幼家庭发展科科长 金维珺：其实跟当事人，还有那个机构的法人都有过联系。李女士当时是选择了相信机构，所以没有跟我们反馈，我们也不知道，那么现在她觉得就是说迟迟未决，就跟我们来反馈了。那么法人可能因为经营上面的问题等等，或者其他原因也一直没有兑现，所以我们跟他介入了以后，也跟他要求他尽快兑现退款。随后，记者联系上了正在外地出差的早教中心的法人代表王先生。

　　蒙特梭利早教中心北仑富邦世纪广场店法人代表 王先生：（记者：这个情况您会后续给她怎么处理？）卫健也已经沟通过了，应该是在下个星期二（8月22日）会给她处理好，基本上下个星期就能退给她了。（记者：听你们园长说你们店是不开了还是怎么样？）对，我们可能要关闭了。（记者：是什么原因呢？）有各种各样的原因吧。由于退款耽误了两个多月，李女士希望尽快拿回已经支付的费用。在北仑区卫生健康局的协调下，负责人王先生表示，8月18日给李女士退还费用。

　　蒙特梭利早教中心北仑富邦世纪广场店法人代表 王先生：这两天里面就把这个事情给她解决掉家长那边。（记者：如果说您又给她说拖到明天后天或者怎么样，那我觉得可能不太合适，因为这个事情已经太多次这样子了，您说是吗？）是的是的好的，那我知道，我了解了，反正今天把这个事情给她解决掉吧。目前，李女士已经收到了早教中心退还的15600元。

　　市民 李女士：多亏是你们，我真的很感谢你们这里，没有你们这边的话，也没有这么快的处理状态。李女士拿到了退款，皆大欢喜。但是，卫健部门还是提醒，市民朋友在选择托育机构的时候一定要仔细观看合约内容，避免不必要的纠纷。托育机构也要诚信经营，失信行为将制约企业发展。

　　北仑区卫生健康局妇幼家庭发展科科长 金维珺：对机构的许可，就说资格一定要审核一遍，比如说他墙上挂的那种各种字、证件、证照之类要审核一下，特别是有没有备案等等。再一个就说在他付款前，对付款合约，退款条约都认真看一遍，这样便于下一步有出现纠纷或者退费，对自己的维权更有帮助。在备案机构上，如果有出现失信，就比如说退费不及时，就属于失信。我们都要列入一个黑名单的，对他下一步在行业的征信上面，以及下一步如果要申请我们的补助之类都有影响。

编辑： 蔡嘉妮

纠错：171964650@qq.com