市民王女士反映，她在镇海区一家美容机构体验了女性“私密”服务。后来听朋友说，这类操作需要有相关资质。王女士赶紧向商家提出出示相关资质证明的要求，但一直没得到回应。王女士觉得受到了欺骗，希望对方能够退款，但遭到拒绝。

　　让人困扰的“私密”服务（上）

　　2023年8月，市民王女士在镇海区一家名为大唐辣妈的美容机构做了手臂塑形，前后共支付16080元。期间，她和服务人员提到自己患有纳囊，服务人员就给她推荐了店里的一个项目。

　　市民 王女士（化名)：体检的过程当中发现有纳囊，然后她就针对你的这个担心的点，跟你讲她们有专业的医生给你治疗，配合她们的产品。就是所谓的现在医院不治的这些问题，在医院不是病的病，在她们这里治完，就能保证你的健康。

　　纳囊指的是宫颈囊肿，是宫颈炎的一种。王女士提供了当时和商家的聊天记录，商家向王女士介绍了一款产品，声称：“治疗，日常护理；女性妇科一些问题都可以解决”，并保证由具有执业资格证的医生为王女士服务。于是，王女士支付了2500元。

　　市民 王女士（化名）：第一次就是她需要给你做诊疗，其实就相当于是阴道镜，她说你那个纳囊还很小非常好处理。我觉得都能跟医院的设备都一样的，所以当时也觉得可以放心的。

　　做完项目不久，王女士与朋友聊天中得知，这类项目需要由注册的执业医师操作。于是，她向美容机构提出出示操作人员的相关资质证明的要求，但对方一直没有回应。王女士向12345政务服务热线进行了投诉。

　　市民 王女士（化名）：卫健（部门）给我的回复说，现场他们没看到她做这种违规治疗，那后来工商（市场监管部门）协调的意见就是把没有用完的退回就算了。我想就算了，也不去追究她是不是违规行医。

　　不过，当王女士去大唐辣妈退费，却被对方拒绝了。    

　　市民 王女士（化名）：她完全是属于非常侮辱性的，侮辱你，就不退给你。我说你既然不退钱，我就继续做，其实我也是抱着这个决心，你给我做。她说那我们没人做的，我们下班了。就在这个过程当中，包括微信都给我删掉了。

　　美容机构为什么不按调解意见退款呢？3月17日，记者陪同王女士来到了镇海区庄市街道的大唐辣妈美容机构。

　　大唐辣妈美容机构工作人员：我们如果说对你的身体造成伤害了，我们愿意去负责这个问题，对不对。我们的意思就把你剩下的没有服务完的，我们去退给你这个钱，她不愿意，她非得让我们所有东西都要赔偿她。

　　当记者向这位工作人员询问王女士质疑的服务项目时，工作人员是这样解释的。

　　大唐辣妈工作人员：（记者：店里面有没有做纳囊相关的服务？）没有从来没有做过。（记者：有没有做过B超阴道镜？）没有，我们哪有B超，这些都是要有医生资格证的，我们做什么了？（记者：这个东西是你们店里面的吗？）这个产品只是让她回家去服用的，没有说让我们去给她去做。因为她要是做什么检查的话，是需要医生资格证书的，我们是没有去做资格证。（记者：这个东西是你们给她的是吧？）对。（记者：然后这个有在你们店里面用过吗？）她是在网上买的，视频号、抖音，那个视频号公司里面买的。（王女士：不是，是她们拿着我的手机操作的。）

　　工作人员否认向王女士提供纳囊治疗服务，并表示，相关产品是王女士自己在平台购买的，不属于店内消费行为，王女士并不认同这一说法。双方争执不下。这时，一男子来到现场，自称是美容机构临时负责人。

　　大唐辣妈美容机构工作人员：然后我的意思因为老板娘她这边的话，她是后天下午回来，回来之后到了可能比较晚，就是3月20日这样。然后到时候我们可以，如果说想解决这个问题，比如说去派出所调解也好，怎么样去调解也好，就约个时间确定一下。

　　让人困扰的“私密”服务（下）

　　王女士质疑美容馆违规经营，而商家却否认提供相关服务。王女士是否遇到了不规范的“私密”服务，相关部门又是怎么认定的呢？记者展开了调查。

　　记者首先来到了镇海区市场监督管理局庄市市场监督管理所。对于王女士微信中显示的，商家对产品的宣传是否违规，工作人员是这样答复记者的。

　　镇海区市场监督管理局庄市市场监督管理所副所长 韩琦：（记者：有没有过于宣传她的治疗功能？）那你要这么说，我们认为店员的表述肯定是有一定问题的。（记者：问题在哪？）任何商家，比方你从朋友圈里面，你可以复制到一些常规的话术，我们说这个宣传你不能弄，以至于后面它这款产品就退款，产品也不卖，这个是我们对它的整改（要求）。

　　工作人员认为，美容机构在微信中关于产品有治疗效果的表述不规范，但还不能定义为广告范畴的夸大疗效。对于这家美容机构是否存在违规提供女性治疗服务的问题，工作人员表示，他们对接了卫生监督部门。

　　镇海区市场监督管理局庄市市场监督管理所副所长 韩琦：我们当时也是积极对接了卫监部门，就是我们把这个事情这块内容的2500元，像白云山的这款产品的东西，其实后面都是卫监在介入的。

　　记者随后联系了镇海区疾控中心卫生监督科工作人员。

　　镇海区疾病预防控制中心卫生监督一科工作人员：总共检查了四次，那我们是于2023年12月25日和23年12月27日，我们是在2025年的2月17日和2025年的2月21日对现场进行检查。我们现场没有发现信访人信访的相关行为，就是诊疗行为我们没有发现。

　　3月20日，大唐辣妈美容机构负责人、消费者王女士来到了镇海区市场监督管理局庄市市场监督管理所，进行消费纠纷调解。

　　大唐辣妈美容机构负责人：（记者：你给她提供的是什么样的服务？）那种就是一个是做身体，一个是那种私密的一个喷喷的。（记者：具体是通过什么样的方式给她进行？）就是喷的，喷在内裤上。（记者：就可以了是吧？）对。（记者：没有对她用其他的？）没有，因为我们也不能做这个治疗。（记者：女性妇科的一些都可以解决，当时是这么说的是吗？）那说实话之前我也有跟她（王女士）说过，我说因为那个产品我们也是刚刚上，那每个人她的理解不一样。如果员工理解错了（说错了），我跟她（王女士）道歉，这个没有关系，那事实我们也没有去给她使用其他的（服务）。

　　这位负责人再次否认给王女士提供过治疗服务。随后，市场监管部门对双方进行了调解，大唐辣妈负责人向王女士道歉并退款9600多元，这其中包括王女士还没有消费的塑形项目以及2500私密项目费用。

　　近年，随着生活水平提高，女性对健康日益关注，女性私密健康产品和服务，在我国逐渐形成了一个巨大的产业，成为商家追逐的阵地。但是由于信息不对称，消费者经常被商家“牵着鼻子走”，部分女性在美容机构做了“私密项目”后，反而感到不适。

　　宁波大学附属妇女儿童医院妇科六病区主任 张晶：（纳囊）如果说它没有这种同房出血或者同房不适这样子的一些情况的话，其实它是不需要处理的一个生理现象。那么如果说医学上的处理，我们一般采取的也是物理治疗，那么它属于一级的医疗手术，必须是注册的执业医师才可以做这一系列的事情。作为美容机构这些商业机构，其实它是达不到我们的环境消毒的标准。最大的一个风险其实就是感染。

　　女性私密护理专业性强，消费者很难判断产品的质量和功能优劣。女性朋友选择这类服务不要盲听盲信，做好“功课”再消费；同时，相关部门也要及时完善政策法规，严把监督关，真正起到“防火墙”的作用。

编辑： 陈晓怡

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