甬派客户端记者 毛雷君 通讯员 龚颖

　　“全国消协智慧315”平台宁波板块数据显示：2025年上半年，宁波消保委共受理消费者投诉4653件，较去年同期增长338.14%；为消费者挽回经济损失494.46万元，较去年同期增长396.84%。

　　近日，宁波市消保委通过对上半年商品和服务领域投诉新问题、新动态、新趋势进行专项分析，总结出七大投诉热点问题。分别是：新能源汽车刻意隐瞒迭代信息构成误导、网拍二手车引发纠纷、家电售后服务不规范、手机“以租代售”问题多、“国补”政策执行中兑现难题、房屋装修投诉持续不断、广场露天集市追责难等。

　　据介绍，有关汽车的投诉成为焦点。2025年上半年，197件新能源汽车投诉显示，车企对新品宣称“同款车”，消费者并不认同，认为刻意隐瞒迭代信息构成误导。此外，宁波作为全国知名的二手车集散地，二手车交易曾以经销等方式为主，但如今网络拍卖成为交易新模态，由此产生的消费争议也随之增加。

　　家电售后服务行业“大市场、小作坊”的生态格局让安装与维修成为两大短板。2025年上半年，宁波家电投诉达997件，售后投诉478件。其中，空调安装投诉79件，引发争议最主要问题为小作坊式安装。

　　手机“以租代售”问题不少，值得关注。手机“以租代售”作为近年来一种新的销售方式，存在诸多不规范的操作。根据相关数据统计，存在以下几个问题：一是默认长租期，大多数商家默认的租期是1年且不能提前解约；二是逾期强制买断，租金逾期后自动“由租转售”；三是总成本高于市场价，买断金加上租赁费用远高于手机的实际市场价；四是默认格式合同，必须选择同意商品的租期、租金、买断金等内容后才能下单；五是捆绑个人征信，《用户租赁及服务协议》中存在个人征信信息授权内容，后期一旦出现延时支付租金等纠纷时，个人征信可能受到影响。

　　家庭装修的相关投诉主要集中在诚信方面。2025年上半年，宁波全屋定制投诉达20件，装修建材类投诉67件。家庭装饰装修行业客观特性决定了经营者要有资质、讲诚信、守规范。然而，现实情形是家装市场良莠不齐，不具备资质的商家甚至是个人承揽业务，部分经营者缺乏诚信，低价揽客诱签协议，服务“缩水”规避责任。消费者由于信息不对称，缺乏专业知识与技能，难以甄别服务品质与水准，容易踏入消费陷阱。

　　随着各种露天市集兴起，由此引发的纠纷也呈现多发状况。一是合同期限短，条款简略；二是履约担保缺失；三是商业广场对引流方缺乏管控措施，一旦违约难以追责。

编辑： 陈捷

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