近日，余姚市消保委、余姚市市场监管局、余姚市人民法院等单位工作人员组成消费解纷“共享法庭”，成功调解一起因非原装中央空调引发的消费纠纷，帮助消费者一次性获赔37000元。

2024年，消费者郑先生花费20000元购买了某品牌的中央空调，使用后设备频繁出现异常，时而自动开机，时而自行关闭。多次保修维护后，工作人员表示该故障无法修复，并告知郑先生此空调设备编码被重庆某业主绑定，不属于本地销售机型。郑先生于是向市场监管部门求助。执法人员要求厂家对该空调进行鉴定，并查明原因。厂家经多次数据调取、现场勘察核实后，于2026年初出具鉴定结论：该空调为非原装产品，内机条码与机身实际信息不符，无法享受官方正规售后服务。

为妥善化解纠纷，市场监管部门联合消保委就经营者行为是否构成消费欺诈开展研判，并组织双方初次沟通。消费者依据相关法律主张退一赔三，经营者仅同意适当补偿，双方分歧较大。

近日，余姚市消保委借助“共享法庭”在线连线法官，组织消费者、经营者及市场监管执法人员开展联合调解。调解中，消保委指出，消费者支付正品对价购买空调，实际收到非原装产品，且无法正常使用及享受售后服务，提出惩罚性赔偿有理有据。经营者则提出，空调价款含税费、安装费，外机未被认定非原装，主张扣除相关费用。法官认为，中央空调虽产品细节上分外机、内机、辅材等，但消费者购买的是整机，不能剔除外机的价款，考虑到涉及人工安装费，可以适当剔除。

经多方耐心协调，最终消费者和经营者达成一致。消费者考虑到拆除旧机将破坏现有装修，主动放弃退货诉求。经营者则一次性赔偿消费者37000元，空调后续售后由消费者自行负责。签订调解协议时，双方相互理解、达成谅解，经营者承诺提供产品相关咨询，消费者也同意延期打款。

通讯员 陈熠 俞雷军

编辑： 陈奉凤

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