4.4万买的老庙黄金项链，同品牌、同款式换家门店，竟然只卖1.9万，让消费者质疑“被宰”。

冲动购金遭遇巨额差价

今年5月20日，徐女士在上海松江金地广场的老庙黄金购入一款黄金葫芦项链，因信任老庙黄金的品牌口碑，徐女士未当场比价，最终花费44269元。

该项链检测证书显示，产品总质量16.413克，属于门店售卖的一口价成品黄金首饰，并非按克重计价款式。

当天回家后，徐女士和家人分享了购物过程，却被家人质疑售价偏高，于是徐女士在各大网络平台检索同款产品价格，意外发现全网同款、同工艺、同品牌的老庙黄金葫芦项链价格普遍在27000元左右，即便是不同城市门店，最高价也未突破3万元。

更让她难以接受的是，上海本市杨浦、闵行等区域的正规老庙直营店，同款产品折后价仅27000余元，与自己的成交价相差高达17000余元。

▲徐女士线上咨询老庙黄金其他门店

“我这不就是被宰了吗，简直血亏！”

发现离谱差价后，徐女士满心气愤，于是在第二天，她就委托家人携带项链、购买凭证、个人证件前往涉事门店协商，并提出两个解决方案——要么门店补齐17000元差价，要么全额退货退款。

“店员就说贵重物品只能加价换，不能退。”

协商过程中，门店多名工作人员以“消费者自愿购买、事后觉得贵就退货不合理”为由搪塞，对于差价问题避而不谈。

最后，仅给出一个解决方案，就是徐女士可以置换店内23克金类成品首饰。

“按照当天金价计算，也就2万多块钱。”

在明确拒绝该方案后，徐女士先后通过老庙黄金总部电话、官方邮箱发起正式投诉，同时向12345上海市民热线提交投诉。

在官方维权渠道暂无即时反馈、门店拒不妥协的情况下，徐女士将自己的遭遇发布在小红书、大众点评等平台，引来不少网友热议，短短一小时后，涉事门店负责人主动致电徐女士，一改此前强硬态度，主动协商退款事宜，表示可为其办理全额退货退款。

5月23日，徐女士按门店要求，亲自携带项链及全套凭证前往门店办理退款手续，5月26日，徐女士成功收到门店全额退款。

“退货那天店员也阴阳怪气的，说他们从来没办理过这类退款，卖出去的东西还要退这类话。”

徐女士直言，这样的巨额差价不知道还有多少顾客被蒙在鼓里，她希望让更多人在购买贵重物品时留个心眼，不要为不合理的差价而买单。

▲徐女士在外地老庙黄金门店购买的同款项链，花费1.93万元

店员称进货成本导致售价悬殊

同款首饰为何差价如此悬殊？这种情况究竟是个案还是普遍存在？对此，记者对比了上海多家老庙黄金门店，实地走访调查，对比了同款葫芦项链的售价以及计价规则。

记者首先来到了上海徐汇区华泾龙湖天街老庙黄金门店，现场核实到涉事同款葫芦黄金吊坠在售。

门店工作人员介绍，该款吊坠为品牌热门一口价工艺首饰，不按黄金克重计价，主要包含工艺费、品牌溢价等成本。门店统一挂牌原价3.03万元，当日可享受9折优惠，折后到手价2.7万余元。

▲记者在老庙黄金门店内看到的同款项链，折后价格2.7万余元

谈及同城门店巨大差价问题，工作人员坦言，不同门店同款首饰售价存在浮动，核心原因在于门店进货成本不同，部分门店进货单价偏高，售价会随之上涨，但正常门店差价仅数千元，绝不会出现两万多元的悬殊差距。

随后，记者从上海杨浦合生汇老庙黄金店员处得知，同款项链折后价27686元。值得注意的是，该门店在售同款吊坠克重为17.14克，比徐女士16.413克的吊坠克重更高，售价却直接便宜近1.7万元，差距更为明显。

针对价格浮动问题，工作人员解释称，老庙黄金同款首饰存在正常价格浮动，主要源于货品进货周期不同，不同周期品牌总部的供货进价存在差异，新款、旧款、不同批次货品成本略有区别，最终售价会随之微调。

此外，记者了解到门店所谓的“只换不退”条款，仅支持更换同等价位一口价首饰，且需消费者额外加价20%。

因为对这款项链本身很喜欢，5月24日，徐女士从外地一家老庙黄金门店再次购入了同款项链，仅花费19300元，与最初购买项链的差价接近2.5万元。

“一两万的差价可不是小数目，消费者凭什么要被坑这么多钱？”徐女士说道。

▲徐女士第一次购买老庙黄金项链，花费4.4万元

律师称“贵重饰品不退换”缺乏依据

针对本次黄金首饰巨额差价、门店一开始拒不退款等争议问题，记者采访了天達共和（上海）律师事务所富贵律师进行解读。

富贵律师认为，市面上黄金门店普遍宣称的“贵重黄金饰品一经售出、只换不退”规则，并非法定条款，属于商家单方面制定的格式条款，在司法实践中较难被法院采信。我国现行法律中，从未对“贵重物品”制定特殊售后豁免规则，没有任何法条规定黄金、珠宝等高价饰品可以排除退换服务，商家以此为由拒绝消费者合理退货诉求，缺乏法律依据。

“判定商品是否能退，核心标准为商品是否影响二次销售。若消费者购买的商品完好、无磨损、无损坏、不影响商家二次销售，那么商家拒绝退货、设置严苛限制条件，均属于不合理条款。本次事件中，徐女士购买的吊坠若全新未佩戴、无质量损耗，完全可以二次销售，门店拒退的行为不合理。”

同时，富贵律师补充，即便消费者属于单方冲动消费、主动提出退货，仅需酌情承担商家少量实际损失，以资金占用成本、少量人工成本为主，法院一般仅会判定消费者承担轻微责任，何况消费者在面对较大差价的前提下，法院难以支持商家全额不予退款的要求。

富贵律师指出，黄金首饰虽存在市场浮动溢价，但溢价需在合理行业范围内。消费者可通过价格举证、同款比价、门店资质核查等方式，主张商家价格不合理，依法要求退差价或全额退款。

富贵律师建议消费者，在购买贵重商品时，尤其是“一口价”产品，应多比价、多了解市场行情，不要冲动消费。同时，要保留好购物凭证、包装、证书等，一旦发生纠纷，可以通过12315、12345等渠道投诉，也可以向法院提起诉讼。对于商家而言，“贵重商品只调不退”的店堂告示或格式条款，在司法实践中未必会被法院采信，商家应当以更透明、更诚信的方式与消费者沟通。

截至发稿，记者多次联系老庙黄金公司采访，但是均未得到回复。

编辑： 杜寅

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