张铁鹰
因对网店的服务不满，浙江丽水的王女士给网店打了个“差评”，不想，招来网店的一连串骚扰和报复，网店还给王女士寄了一个装有大便的包裹。(4月30日《信息时报》)
事情的起因很简单。3月30日，王女士看中一网店销售的足浴盆，并拍了两个，可待王女士收到包裹后，发现少了一个。后几经联系，网店虽给补寄了一个，但王女士觉得网店的服务不到位，便在评价时给了个“差评”。结果，网店先是连续几天给王女士打骚扰电话，后又给其寄了一个装有大便的包裹。
服务不到位，买家给“差评”，网店本应自觉接受批评，改进服务，可这家网店却对买家进行报复，这样的网店哪有什么信誉度？问题是，和王女士一样，在网站购物，买家多先看网店的信誉度，网店的信誉度越高，对网民的吸引力越大。比如，网民小柔在某热门的购物网站，看中了某网店内的一件衣服，店主声称是韩国品牌，在商场要500多元，在网店只卖100元。小柔见该网店的信誉度几乎达到了最高，便立马拍了下来。待收到货后，小柔才发现该服装质量很差(2009年3月4日《广州日报》)。
一家网店欺诈消费者，服务存在严重缺陷，为什么信誉度却很高？这是因为信誉度可以伪造。目前，网店一般通过两种方式来伪造信誉度。一是搞虚假交易。店主通过不同的用户名，在自家店内购物，进行“虚假交易”，完成后即送上好评，以提升信誉度；二是找人“帮刷信誉度”。目前某些网站上有专门帮人刷信用度的卖家，而且有“行价”，信用度越高收费越高。有了高的信誉度，网店及其所售商品，就会被排在靠前的搜索位置，就会得到更多消费者的青睐。
王女士给“差评”被商家骚扰和报复，说明“信誉度陷阱”随时会对买家构成伤害，而随着网购消费群体日益庞大，“信誉度失真”造成的纠纷也会日益增多。这提醒我们，建立有效的信誉评价平台，消灭“信誉度陷阱”已经刻不容缓了。
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