用了催眠器反而整夜失眠 异地购物退货遇难题

　　昨天，家住江东华泰银座的叶老伯给本报87777777新闻热线打来电话，说他通过电视购物买了一台催眠器，没想到不仅没有效果，反而让他整夜失眠。想要退货，却联系不到卖家了。

　　叶老伯说，他年纪大了，经常睡不好，前几天在电视上看到有一款催眠器的广告，说只要戴上仪器30分钟，就能进入睡眠状态。“催眠器的价格还不便宜，要598元，但我看广告上说的效果这么好，就拨打了电视上公布的电话订购了一台。”

　　几天后，快递公司就把催眠器送到了叶老伯的家，叶老伯付了钱，也签收了货。当晚，他就根据使用说明，开始使用这台催眠器。“那一晚，我非但没有像广告上说的那样在30分钟内睡着，反而一整夜都心跳加速，全身出汗，根本睡不着。”叶老伯说，他也让老伴试了试，情况也相同。

　　自觉上当的叶老伯当即就决定要退货，他翻出产品的包装盒，产品是大连的一家公司生产的，拨打盒上的服务热线，电话一直是忙音；查看快递包裹的寄件人地址，但上面并没有任何文字。无奈之下，叶老伯联系了送货的快递公司，得到的回复是：货物既已签收，快递公司不可能帮忙退货退款。

　　“东西是通过电视广告买的，广告商根本不会管售后的问题；快递公司只说帮忙联系卖家，也不知道什么时候有回音；卖家又联系不上，难道我只能自认倒霉？”叶老伯这下犯了难。

　　昨天下午，记者也多次拨打催眠器生产商的服务电话，均未接通。随后，又联系了送货的快递公司，该公司的客服人员告诉记者，货到付款这种送货方式，如果要退款，就得看货款有没有交给寄件方。如果货款已交给寄件方，那么收件人得自行与寄件方协商；如若货款还未交，也要在寄件方同意后，快递公司才能退钱给收件人。“通过查阅运单，叶老伯的货款并未移交，我们会帮忙联系寄件人，但什么时候能有回复并退还货款，这不好说。”快递公司的客服人员说。

　　对此，12315消费者投诉举报中心的工作人员表示，电视购物大多属于异地购物，我市并没有相关产品的售后服务点，这也让售后维权、维修等都成了难题。因此，消费者在电视购物时，要长个心眼。到货后得先检查商品有无质量问题，有无产品合格证，是否破损残次，再进行付款签收。如果遇到问题需要维权，就要联系产品生产商所在地的工商部门或消费者协会进行投诉。记者 王思勤