暴力维权得不偿失 非理性维权失败在哪里？

　　丁安 绘

　　因为沟通不畅，因为商家失误，因为细节上的意外，发生消费纠纷后，消费者的投诉绝大部分能解决。但个别消费者因为不合理的诉求、证据不足或使用非正常的手段维权，遭遇了维权失败。日前，市消费者权益保护委员会披露的数据显示，99%的消费投诉，在证据完备的情况下能得到妥善解决，而失败的投诉中，绝大部分是非理性维权。

　　“天价”索赔吓坏商家

　　“过度的赔偿诉求是一些调解无法进行的重要原因。”市消保委副秘书长周丽娟表示，在消费维权中，绝大多数消费者有理有节，用实事求是的态度去处理问题，促进了纠纷的解决，但也有个别消费者提出了“天价”索赔。

　　消费者王某购买了价值10元的面包，在食用过程中发现面包内有钢丝。调解一开始，王先生就提出至少赔偿5000元，几经调解，王先生将赔偿额降至1500元，并咬定不再松口，此调解也终因双方数额差距太大而失败。

　　“根据‘食安法’，消费者在没有造成人身伤害前提下，可以获得面包金额10倍的赔偿，即100元。”周丽娟表示，消费维权是在法律法规前提下进行的，消费者提出远超过10倍的赔偿要求很难获得支持。