调查报告显示 宁波超四成网购者不知如何维权

昨日，市消保委发布《宁波网络购物消费者满意度调查报告》。根据这份报告，目前宁波的网购环境中，质量问题、与描述不符、不能当面签收这三大问题比较突出。报告认为，法律不健全、卖家缺乏诚信或成网络消费侵权频发主因。

本次调查的对象涉及各年龄段、不同文化程度、不同职业的消费群体，共发放调查问卷１０００份，收回有效问卷９４８份，回收率９４．８％。

近半数受访者

对网络购物评价一般

此次调查显示，对网上购物表示不满意和非常不满意的受访者共有６０人，占被调查人数的６．３％；对网上购物评价为一般的受访者共有４６５人，占被调查人数的４９．１％。

调查发现，商品质量问题、收到的商品与描述不符、快递人员不确认货主及当面签收，是目前消费者在网络购物中遇到的三大主要侵权问题，其中有４９５人表示遇到过商品质量问题，占被调查人数的２４．６％；有３７９人表示遇到过收到的商品与描述不符，占被调查人数的１８．９％；有２２２人表示遇到过快递人员不确认货主及当面签收，占被调查人数的１０％。

其他的侵权问题，则包括商品维修问题久拖不决、未按约定时间发货和送货时间太长、消费者收到假货、存在开发票问题等。

一些经营者在销售商品时不太注重售后服务，不及时解决消费者反映的问题，一拖再拖，也是消费者反映比较强烈的问题。１３１位受访者在接受调查时表示，其通过网购买到的商品出现质量等问题后，经营者能在三天内解决，仅占１３.８％；有３５３位受访者表示，其通过网购买到的商品出现质量等问题后，经营者能在一周内解决，占３７．２％；有６１位受访者表示，其通过网购买到的商品出现质量等问题后，经营者能在3个月或更久解决，占６．４％。

超四成受访者不知道如何维权

调查发现，网络购物消费侵权问题之所以频繁发生，除了有的消费者对网络购物认识不全，或者是网络电子付款、物流等相关服务不完善的因素，最主要的因素是有关法律不健全和卖方缺乏诚信。

调查显示：有４５９位受访者表示，消费侵权事件频发的原因是“有关法律不健全，买卖双方行为存在很大灰色空间”，占被调查人数的４８．４％；有３４７位受访者表示，消费侵权事件频发的原因是“卖方缺乏诚信，利用网络特性，欺骗消费者”，占被调查人数的３６．６％。

调查还发现，在自身权益受到侵害时，有超四成受访者不知道如何维权。其中，有４３９位受访者表示会与购物网站沟通、协商，占被调查人数的４１．５％；有２４７位受访者表示会忍气吞声，自认倒霉，放弃维权，占被调查人数的２３.４％；有２０７位受访者表示想维权但不知道找哪个部门，占被调查人数的１９．６％。有１１７位受访者表示会投诉到消保委、工商等部门，或直接上法院起诉，占被调查人数的１１．１％；有４７位受访者表示会通过其他方式处理，占被调查人数的４．４％。

□记者 史娓超 通讯员 葛荣国 龚颖