3·15消费者权益保护日临近 通信网络消费烦心事多

　　近年来通信企业不断推出新的资费套餐等业务，由资费套餐变更、新增、取消等操作引起的消费纠纷不断出现，成为通信行业消费争议热点之一。如消费者不清楚具体服务内容，在被推销时通信企业未与消费者约定单方违约责任，消费者因受误导等原因开通业务后想退订产生纠纷。又如消费者要求更改话费套餐，通信企业工作人员没有解释清楚条款或是因为种种原因造成话费套餐更改受限；消费者没有要求更改套餐，通信企业擅自给予变更、取消等引发争议。

　　此外，3G上网业务的投诉也处于增长中。消费者吴先生因上网欠费500多元而被停机。他认为手机一旦出现欠费，通信企业应该立即停机，但是对方直到消费者欠费500多元后才给予停机处理，太不合理。

　　合同争议

　　消费者钱女士的手机在有余额的情况下被停机。她与通信公司联系后被告知，她手机里的余额已过期，需要再次充值才能激活。

　　钱女士遇到的是典型的霸王条款。工商部门通过对“霸王条款”点评，发现话费有效期是消费者意见较大的问题。通信企业推出充值话费，规定用户需在有效期内使用，超期需再次充值激活等。记者 张 燕