信用卡遭盗刷怎么办？人行宁波市中心支行支招

　　银行点钞机摆乌龙导致储户损失

　　应先生在市区一家银行存款时，先通过银行营业大厅点钞机(型号WJD-GA-800)清点存款金额，所存现金均能通过，且机器未出现异常警报。然而，在随后的柜面存款过程中，柜面内的点钞机(型号JBY-D-RJ710)却在清点时发出警报。经核实，其中一张百元钞为拼凑币，当场予以收缴。

　　应先生认为，银行点钞机两次识别结果不一致，存在一定责任，要求银行赔偿该100元现金。

　　解析：

　　依据《中国人民银行假币收缴、鉴定管理办法》第6条：“金融机构在办理业务时发现假币，由该金融机构两名以上业务人员当面予以收缴……收缴的假币，不得再交予持有人。”

　　人民银行宁波市中心支行称，应先生手中的假币属于变造币，依法应当当面予以收缴。银行柜面人员通过点钞机和人工核查发现变造币后，按照法定程序予以收缴且不再交予持有人，属于合法合规行为，不应赔偿持有人100元现金。而经过柜员的详尽解释及对收缴假币的法律规定的明示，应先生也表示接受。

　　不过，银行人士同时表示，目前，假币伪造技术层出不穷，部分老版点钞机已无法识别新技术下的假币，因此，银行将进一步加强对点钞机的维护更新，淘汰识别能力低的点钞机，确保及时发现假币，维护金融消费者的合法权益；而银行柜面人员除了要严格按照法律程序收缴假币外，还要耐心为金融消费者讲解假币的识别方法和法律规定，帮助金融消费者提高反假货币的能力，避免损失的再次发生。

　　利率变化未通知致消费者形成不良信用记录

　　市民王先生在某银行办理了信用卡，同时开通了还贷金额短信提醒业务。然而有一次，由于贷款利率发生了变化，银行方面未及时用短信或其他方式提醒通知王先生，最终导致王先生未能及时足额还款，形成了不良信用记录。为了维护自身权益，王先生在与银行方面交涉未果的情况下，向人民银行宁波市中心支行进行了投诉。

　　解析：

　　因为银行系统未能对利率变化进行提醒，而该行的人工催收也未能及时跟上，从而影响了贷款客户的信用记录，进而无法申请新的贷款，这样的情况近年来不少消费者曾经遇到过。

　　对此，人民银行宁波市中心支行认为，根据《银行卡业务管理办法》，该案中，银行有义务向持卡人提供对账服务，在利率发生变化导致还款金额发生变化时，应当及时告知持卡人。同时，持卡人申领信用卡时已开通短信通知业务，银行应按照合同约定履行短信提醒义务。银行因自身原因未能履行此项义务，侵犯了金融消费者的知情权。鉴于不良信用记录已经产生且无法消除，银行真诚向客户道歉并与其沟通，一方面予以相应补偿，另一方面积极帮助客户解决贷款问题，最终得到客户谅解。事实上，借此，银行亦对系统内的缺陷进行了完善，并表示要加强人工跟进。□记者 崔凌琳