宁波轨交2号线一期工程计划于明年年底通车试运营

　　轨交集团承诺

　　因故延误30分钟以上

　　可在车站办理退票

　　□记者吴明京

　　中国宁波网讯 宁波轨道交通对市民有怎样的服务承诺？昨天，宁波市轨道交通集团公司解释：根据《宁波市轨道交通运营管理办法》和《轨道交通运营服务规范》的要求，我们制定了《乘客服务工作标准》，对窗口服务人员的仪表、行为、岗位工作标准进行了规定，运营单位则计划推出以下服务承诺：1.首末班次准点。各车站公布首末班车时刻，首班车不晚点，末班车不早点；2.服务文明规范。窗口服务讲普通话，使用文明用语，实行首问责任制。工作人员着装整齐，佩戴标志统一规范；3.环境干净整洁。车站通道无堵塞，地面墙面无污渍，设备设施无油渍，列车车厢首站开出时无明显杂物；4.设施定期开启。自动售检票机、自动扶梯、空调、通风、照明等服务设施按规定开启；5.晚点办理退票。因故延误30分钟以上，可在车站办理退票。

　　另据了解，在运营初期，市民如果有意见或建议，可通过以下渠道反映：一是直接向车站现场工作人员反映。实行首问负责制，工作人员接到乘客问询时，必须负责到底；二是可以将意见填写好，投入车站的乘客意见箱；三是可以拨打服务热线83070000进行反映。服务热线全天受理乘客来电，其中7：30-21：00为人工方式接听，21：00-次日7：30为录音留言，乘客投诉在10个工作日内可得到回复；四是可以通过宁波轨道交通的新浪官方微博(@宁波轨道交通)、官方微信(宁波轨道交通运营)进行反映，或直接发送邮件至轨道交通官方邮箱。