1200元的衣服被洗坏，只获赔500元

“花了1200元购买的新衣服，被干洗成了‘花脸猫’，干洗店应该全额赔偿！”近日，家住西周的桂先生在镇上一家干洗店干洗一件风衣，取衣服时发现，风衣袖子上的深蓝色“窜”到了其他部位。就赔偿金额问题，他与干洗店争执不下，无奈之下，向西周消保分会投诉。

“这件风衣是前段日子在品牌店购买的，因为没有保存发票的习惯，所以买好衣服的当天就把票据扔掉了。”桂先生说，“就是这个原因，干洗店就认为我的衣服不值这个价格，我真是哑巴吃黄连，有苦说不出啊！”

在消保工作人员的调查中，店主承认是事先没对袖口的颜色进行窜色试验就直接洗涤了，造成最终的衣服受损。但在干洗之前，桂先生并没有提出保价精洗服务，只是支付了25元的一般衣物的干洗费用，所以干洗店对全额赔偿不予接受。

消保工作人员在洗衣店出具的洗衣单据上看到，上面只简单地记录着衣服名称、干洗费用以及消费者联系电话。按照《宁波市洗涤（染）行业消费纠纷解决办法》第十六条规定：非保价服务的，因经营者的责任造成衣物损坏，不能出示购衣凭证的，按洗涤费用的20倍予以赔偿。赔偿后，衣物归经营者所有，如消费者需要保留损坏衣物的，经营者可减少30%的赔偿额。无奈，桂先生只能获赔500元，衣服归干洗店所有。

据介绍，按相关规定，实行保价精洗的衣物，因经营者的责任，达不到双方事先约定要求的，或经专业技术鉴定未能达到洗涤质量标准要求，并直接影响衣物原有质量而无法恢复的，或造成损坏、丢失的，经营者应根据与消费者收衣时议定的价格，予以全额赔偿。

县市场监管局提醒消费者，发票是消费维权中的重要凭证，务必妥善保管。如果消费者使用非保价服务，因经营者的责任造成衣物损坏、丢失的，也可根据购衣凭证标注的价格、时间实行折价赔偿。年折旧率为25%（不足一年按一年计），逐年递增折旧率最高不超过70%；购买时间不超过3个月的，赔付额不低于购买价格的90%；购买时间不超过6个月的，赔付额不低于购买价格的85%。（记者 金旭 通讯员 罗军）