宁波搭建完成社会救助"一门受理、协同办理"平台

　　在这个背景下，镇海区在宁波先行试点开展了“一门受理、协同办理”机制建设。何为“一门受理，协同办理”？就是全面建立统一的“社会救助服务窗口”，依托乡镇(街道办)政务大厅、办事大厅等，做好最低生活保障、特困人员供养、医疗救助、临时救助等申请受理，同时协助卫生计生、教育、住建、人社等部门做好受理、转送、跟踪反馈结果等工作。镇海区共有6个乡镇(街道)，每个乡镇街道都已设立“一门受理、协同办理”社会救助窗口。镇海区民政局救灾救助与社会福利科相关负责人表示，这个救助机制最大的优点就是整合多方面，方便救助困难群众。同时，让多部门之间能协同工作，提高工作效率，让困难群众能更快的得到帮助。

　　昨天，记者从宁波市民政局获悉，借鉴镇海模式，目前宁波全市152个乡镇(街道)已全面建立“一门受理、协同办理”机制。就是说，打通了社会救助的“最后一公里”，让困难群众求助有门，受助及时。

　　申请人提出疑问，工作人员不能说“不知道”

　　以前不少群众反映，到一些部门办点事情，总是会遇到“门难进、脸难看”的情况。今后，在社会救助窗口，如果申请人提出疑问，工作人员必须按照政策解释到位，不得使用“不知道、不清楚、不归我管、找别人去”等推诿性语言。

　　采访中，记者看到，镇海区还汇编了乡镇(街道)“一门受理、协同办理”社会救助窗口的服务标准。

　　镇海区民政局救灾救助与社会福利科相关负责人说，救助窗口是严格实行“首问责任制”。他举了个例子：遇到困难希望得到求助的申请人前来窗口办理或来电咨询、反映救助事项，第一位接受询问的窗口工作人员或接听者就是首问责任人。这个首问责任人，对申请人的救助事项属于职责范围内的，应按规定及时办理，对于申请材料不齐全的，要一次性告知。如果是不符合条件的，要做好政策解释。如果不是属于职责范围内的，应该主动将对方指引或告知到负责办理此项业务的窗口(部门)或经办人员。

　　该负责人说，相关窗口或部门对首问责任人转办的事项，不得推诿、拖延，而首问责任人要对转办事项进行跟踪督办，直到事情办理结束。□现代金报 记者 潘慧敏