江东155家基层站所有了"地方标准" 提高服务质量

中国宁波网讯（宁波日报 记者董小芳 江东记者站张绘薇 通讯员柯涛涛）近期到江东区行政服务中心公安窗口办事的群众，会收到一张特殊的“警民联系卡”，卡上有受理民警的电话以及办理事项所需提供的材料等。如此贴心的“专属服务”，得益于一份“地方标准”的监管和督促。日前，为了加强基层站所作风建设、提升服务水平，江东区出台了《群众满意基层站所（服务窗口）创优评价规范》。据悉，这是全省首个关于基层站所作风监督评价的地方标准。

“包括社区服务中心、派出所、工商所等在内的基层站所，是与群众联系、为群众服务最直接、最主要的窗口。作风如何，关乎政府形象，关系百姓利益。因此，我们在原先评选群众满意基层站所的基础上，制订了这个地方标准。”江东区纪委相关负责人介绍，地方标准首先突出了“常”，通过开展日常巡查、公开接受群众评判等方式，建立常态化的检查、评议、监督制度；其次突出了“细”，即细化评价程序、内容和标准，做到量化评价，综合评定；第三是突出了“长”，在完善基层站所服务的基础上，建立问题督查机制、特色工作评议机制等，切实提高服务质量和服务效能。

不仅如此，这个地方标准还明确规定了７种撤销“创建群众满意基层站所（服务窗口）先进单位”和“创建群众满意基层站所（服务窗口）示范单位”荣誉称号的情况，包括申报单位中有工作人员因违法违纪受到刑事责任追究、党纪政纪处分的；因失职造成恶劣社会影响或引发群体性上访事件等，一旦撤销荣誉称号，次年不得再次申报。

“对基层站所来说，这既是一个评价标准，更是一个创建标准。条条框框的评分细则，就是一本极具操作性的创建手册。最终能够切实加强基层站所作风建设、提升服务水平，就是制订这个标准的根本目的。”江东区纪委相关负责人说。