宁波保监局进行车险现场查勘测试 28家保险公司有23家按时抵达

车险查勘测试现场。

宁波保监局昨天在东钱湖水上乐园附近进行了一场车险现场查勘测试，考量了宁波２８家财产保险公司车险现场查勘情况，记者跟随测试组前往测试点，感受了宁波各家财产保险公司的车险现场查勘能力。最终，２３家公司均在规定的一个小时内到达，５家公司超时，其中最长的一家，足足让测试人员在冷风中等了近两个小时。

中小型保险公司表现不错

与以前将测试点选在市区不同，这次，宁波保监局将测试地点选在宁波东钱湖，“这是城郊，距离市区较远，对保险公司查勘员来说是个考验。”宁波保监局测试人员说。

随后，测试人员打电话向保险公司报案：“我的车子为避让行人，撞到路灯了……”她告诉记者，模拟事故的车辆信息随机在我市车险平台提取，待测试结束后，他们会出具证明向保险公司销案。

报案电话接通时间是测试的一个内容，记者在现场了解到，保险公司报案电话接通都比较快，几乎都在１０秒以内，最快的２秒，不过，让测试人员有些抓狂的是大地保险，足足听了１７妙的等待音。

查勘人员到达现场的时间是测试的一个重要内容，也体现了一家保险公司对查勘理赔网点的布局、调度等综合服务水平。根据相关要求，如果是市区，查勘人员应该在半个小时内到达，如果是城郊，查勘人员要在１个小时内到达。记者在现场看到，从测试人员打完电话到查勘人员车辆到达现场，用时最短的是英大保险，为２３分钟，中银保险以３０分钟居第二，天平、都邦、永诚这家公司均以３１分钟排第三。记者综合比较发现，这次测试中，中小保险公司表现都还不错。从总体来看，情况良好，共有２３家公司在规定的１小时内到达现场。

表现最差的查勘车迟到近一个小时

但是，比较遗憾的是，还是有５家保险公司到达现场的时效不尽如人意，超过１个小时，其中安诚财产保险用时最长，让测试人员在东钱湖的冷风中等了近２个小时，才看到查勘车出现在现场，不免让人有些着急，其次是大众保险，用时７８分钟，阳光财险查勘速度也有待提高，用了７５分钟才到达现场。

这些年来，宁波保监局每年都会不定时进行车险理赔服务测试。宁波保监局财产保险监管处处长耿岳说，从评分指标看，近年来，我市保险公司车险理赔服务质量有明显改善，客户信访投诉率有所下降，客户满意度有所提升。

□记者 徐文燕 文／摄