细致的服务感动居民 拆迁安置小区物业费100％收缴

中国宁波网讯（宁波日报记者王岚 海曙记者站张黎升 通讯员陈波）午饭后，年近九旬的黄阿四拄着拐杖在胜丰东苑里散步，晒晒冬日里的太阳，看看绿化带里的花草：“有人打扫，有人巡逻，这小区住得比村里舒坦，交点物业费是应当的。”他说。笔者日前从海曙区物业公司了解到，黄老伯所在的拆迁安置小区胜丰东苑２０１４年度物业费收缴率达１００％。

２０１２年底交付的胜丰东苑位于胜丰路和文化路交叉口，是海曙区胜丰村原拆原建安置小区，现住有业主３２５户，业主构成以原胜丰村周家边、林家边、钱家边（部分）自然村村民为主，有２００余户，还有占比不少的外来租住人口。

这么一个拆迁安置小区，１００％的物业费收缴率从何而来？“服务要做细，工作要先做，把居民当家人。”有着１０余年老小区管理经验的海曙经纬物业公司相关负责人杨银岳道出服务心得。

自２０１２年１０月接手胜丰东苑，物业公司工作人员就先行代业主“验房”，门锁不利索、绿化有缺失……工作人员不放过任何一个会令业主不满的居住细节。２０１３年１月，拆迁户入住，工作人员又与胜丰社区工作人员一起入户走访，留下联系方式，主动建议业主有事找物业。

为确保小区安全，除了交付时小区已有的６０个摄像头，物业公司还新增了６０个巡更器，确保保安一天巡逻２４次，巡逻范围覆盖小区楼道、活动室、地下停车场与外围商铺等。每月一次的培训会，着重强化物业服务人员精细服务意识。“遇到业主要问候，发现门窗没关要提醒，看见业主提重物要帮助……”保安周桂良对培训内容已烂熟于心。

拆迁安置小区常有的“绿化成菜地”问题，从未在胜丰东苑出现过。“业主拿绿化带当菜地，无非是习惯的延续，但爱护美丽家园的心都是有的。关键要早发现早制止，绿化就不会被破坏。”周桂良说，去年初业主刚搬进新居的时候，保安发现有业主打算在河边绿地上垦地种菜，于是与社工第一时间上门向业主宣传毁绿种菜对小区环境的危害，经过多次上门宣讲，业主终于收起了锄头：“比起几株菜还是舒服的小区环境要紧。”

不仅如此，小区进出管理严格，门卫保安对陌生车辆、人员都主动询问；卫生保洁要求高，主通道上难见一片垃圾；楼道没有关好防盗门的，巡视的保安帮忙关上……

细致的服务感动居民，２０１４年小区物业费收缴公示一贴出，便有业主来物业管理处缴费，不出数月，３２５户业主就交齐了物业费。