比人工快几倍的"超级柜台"现身银行 市民担忧安全

安全性如何 “超级柜台”后面有工作人员监控

在采访中，也有市民对“超级柜台”的安全性心存疑虑，“没有工作人员审核把关，别人是否拿着我的身份证也可以开卡？”在一家农行网点内，一位客户打算挂失账户，在大堂经理的引导下，用探究的目光看着“超级柜台”，却不敢办理业务。

“并不是没有人审核，如果客户办理的是需要审核的业务，会自动转到人工办理，也就是说‘超级柜台’后面是有工作人员的，工作人员会现场以及通过摄像头对客户进行人像识别，”上述大堂经理说，“超级柜台”在风险防范上主要通过“技控”加“人控”（现场、后台双人核实）方式来核实客户的真实身份，不允许代办开卡及签约业务。

而从技术层面上来说，“超级柜台”已申请技术专利，通过硬件设备的集成和软件系统整合，采取“大堂现场引导、客户自主办理、后台专业审核”的新型智能化业务处理模式，实现绝大部分个人客户非现金业务的快速处理，推行网点“轻型”化。

金融业内人士表示，随着互联网金融的兴起和社会消费主体的变化，银行网点的主要功能也从金融产品交付场所逐渐转变为综合性的销售和服务平台，银行服务越来越智能并注重“用户体验”。

各家银行的竞争重点也不再只是粗放的产品竞争，而是越来越放到细分服务这个环节上，谁的服务好，谁就能赢得客户。  东南商报 记者 王婧