老俩口在国外打个电话花600多 话费单中存诸多疑点

在土耳其旅游时和老伴走散，打个电话联系，没想到竟然产生了600多元的话费，而且话费详单上也存在许多自相矛盾的地方。昨天，69岁的吴先生拿着一叠电话详单向记者反映情况，说他多次与10086沟通，都得不到满意的答复。记者 陈爱红 余婧婧 

吃惊：国外打个电话，产生600多元话费

吴先生说，７月２０日，他和老伴陈女士在土耳其旅行。在购物城里，两人走散了，于是他打了个电话问陈女士在哪里，提醒她赶快上车。“通话时间很短，不一会儿，我们两个人就找到了对方。”

８月初，回国后的吴先生夫妻收到了７月份的话费账单。其中，吴先生有一条在土耳其的通话记录，时长为２９秒，收费２．９９元。陈女士也有一条在土耳其的通话记录，时长竟为２小时零４秒，收费２４０．７９元。吴先生有些纳闷，便拨打１００８６投诉。１００８６的工作人员也解释不清楚，说等了解清楚了回复他，但一直没有回复。

９月初，吴先生收到了８月份的话费账单，再次感觉到异常情况，于是又去查询详单。详单的前两条收费记录都发生在７月２０日，时长各为１小时，两个电话的话费合计为３５８．８元。（详见右图）

吴先生算了一笔账，他在土耳其打个电话找老伴，一共产生话费６０２．５８元。

不解：通话记录详单有多处自相矛盾

拿着三份电话详单，吴先生越看越觉得困惑：

首先，陈女士的通话记录显示，这个电话一直是接通的，而他的通话记录却显示为三条通话记录，两者为何对不上？

其次，他打出的第一条电话记录开始的时间为１５点１９分５０秒，时长为２９秒，而陈女士开始接听的时间是１５点２１分４２秒，两个电话的接通时间为何不一致？

再次，他打出的第二条、第三条电话记录时间分别为１５点２１分４４秒、１６点２１分４４秒。这说明第一条通话记录和第二、三条的通话记录之间有间隔，为什么作为电话接听方的陈女士，她的通话却一直没断过？

最后，陈女士的通话时长是２小时零４秒，而他的三次通话时间加起来是２小时零２９秒，两者的通话时长为何也不一致？

吴先生说，１００８６的工作人员说，要调查后才能回复，但一直没有正面回答他的质疑。他甚至拿着话费详单到移动营业厅去反映情况，但一直得不到确切的结果。无奈之下，他只好向东南商报求助。

移动：暂退话费，将进行跨国调查

为解开吴先生心中的疑惑，昨天上午，记者陪他来到中国移动宁波公司海曙分公司。

“像吴先生的这种国际漫游电话，中国移动是按照土耳其方面传递过来的数据进行收费的。从话费详单的记录看，不排除吴先生夫妻忘了挂断的可能性。”接待的工作人员说。

至于吴先生的通话记录是三条，而陈女士的电话记录是一条的情况。该工作人员表示，从话费详单上看，土耳其两家不同的运营商分别向吴先生和陈女士收费，应该是两者的算法不一致———一家运营商一次性计算了陈女士的通话时间，而另一家运营商将吴先生的通话时间分割成了３个部分。另外，吴先生在７月和８月账单中都有话费产生，可能是土耳其方面传递话单的时间介于结账的节点前后。

但对于两者通话开始的时间不一致、总共的时长不一致，吴先生第一条电话记录与第二、三条电话之间存在约２分钟的间隔现象等问题，工作人员表示，要解释清楚这些问题，还得向土耳其的运营商了解情况。

该工作人员说，中国移动与土耳其运营商之间是合作关系，只能采取协商的方式请土耳其的运营商帮助调查。在事情没有调查清楚前，根据公司规定，可先将这笔话费退还给吴先生，等有了调查结果后，再根据实际情况收费。

昨天下午２点，吴先生致电记者，移动公司已经将钱暂时退给了他。

国际漫游要注意哪些问题

出境游的市民越来越多，国际漫游费问题逐渐成为关注热点。为避免产生“天价账单”，在境外应关闭数据接收功能，优先选择使用ＷｉＦｉ。若要上网，可购买当地手机卡、流量卡或租用随身ＷｉＦｉ设备。在境外漫游时，通信服务由境外运营商提供（有时不止一家），费用账单由当地运营商生成，然后回传给国内运营商。国内运营商只在收到账单后才进行计费及收费提醒。由于国外运营商没有及时传递话单等原因，国际漫游产生的费用，可能会出现延迟扣除现象。