出口商品谨防使用性能不佳频遭国外退货

　　中国宁波网10月9日讯（通讯员 程德义）近日，宁波某出口企业一批金属材料因抗拉强度不足无法满足使用要求被国外客户退货，企业因退运产生的仓储、物流和重新发货等费用蒙受极大的经济损失。今年以来，宁波地区出口企业因产品不符合实际使用要求或因外观不佳导致难以销售等非品质问题而遭遇退运的现象已达到数百起，企业需引起重视。

　　由于国外客户对于进口商品质量要求相对较高，出口企业对产品健康、安全方面的指标往往比较重视，出口前通常都会按照客户要求的法规或标准进行第三方机构的检测，但是某些检测合格的出口商品在客户的验货、销售或消费者使用过程中可能存在诸如外观出现划痕或气泡、使用噪音过大等标准没有强制性要求但却严重影响消费者感官体验的问题，导致销售难或消费者投诉集中等问题。如宁波鄞州某企业出口的家用制冰机就因使用过程中存在冰块难以脱落等现象遭遇消费者投诉，最终被客户要求退运返修。一旦发生退货，出口企业为维护客户关系，势必要承担较大的经济损失。

　　为此，检验检疫部门提醒出口企业，一方面要切实强化产品的品质把关，确保产品的设计、生产和储存运输等环节都符合相关法规或技术标准的要求，避免出现品质问题影响产品的质量安全；另一方面，对于产品外观、使用性能等问题也要高度重视，对用于商场销售等用途的消费品要加强外包装防护，避免因外观出现刮花、划痕等问题导致难以销售被客户退货；对于工业用途或日常使用的商品也要进行必要的使用性能测试，从消费者角度对产品性能进行综合性评估，尽量降低风险，确保产品在合理时限内能够满足正常生产、消费的需要。