女子弃30万年薪从事健康管理 感知老人需求与老人交心

霍爱霞介绍他们为老人做的回忆录。记者 王鹏 摄

　　崔秀丽阿姨拎着一盒大闸蟹走进霍爱霞办公室，洗好后熟门熟路地放到蒸锅上，说是朋友送的正宗阳澄湖大闸蟹，一定要大家尝尝。看他们有说有笑那亲热劲，很少有人相信，老人只是霍爱霞健康管理公司的一名会员，3年前的一次意外，他们成了不是家人的一家人。

　　说起老人保健，保健品总是绕不开的话题。时值冬季养生，老人的保健品骗局又成为街头巷尾的热门话题，做儿女的时有抱怨：都一把年纪的人了，咋还那么糊涂呢？明知有的保健品骗人的，可他们还要往里跳。

　　做了10年健康管理的霍爱霞理解儿女的抱怨，更理解有的老人冲动购物背后的孤独与无助。她的故事也许能带你真正走进老人的内心世界，了解他们最渴望的需求。

　　生病时的脆弱

　　霍爱霞的办公室，在中山东路甬城金大第的一个写字楼里。我们去采访的时候临近中午，还没聊几句，一个胖胖的老太太走进来，手里拎着一盒大闸蟹。

　　她一边和大家打招呼一边洗蟹，然后熟门熟路地找到电磁炉蒸上，说是朋友送的正宗阳澄湖大闸蟹，一定让大家尝尝。

　　老太太姓崔，是名退休公务员，也是霍爱霞健康管理公司的一名会员。崔老太说，她们现在的关系，早已超出公司同客户之间的业务往来，那可是交着心的。

　　三年前，2012年11月的一个深夜，崔老太的老伴突发疾病，大口大口地吐着鲜血。两个孩子当时都不在身边，老太太吓坏了，打了120后，又给经常上他们家的公司员工祁红林打电话。小祁披了件睡衣就匆匆开车出门，比急救车到得还早。

　　老爷子需要输血，时值深夜，血源紧张，小祁向公司求助，凌晨两三点，好几个同事赶到医院，排队为老爷子献血。

　　老人是胃出血，住院的一个多月，霍爱霞派人天天熬着养胃的小米粥送到病床前。这次意外拉近了老人同霍爱霞的距离，就这样变成了不是亲人的亲人。

　　老人感恩，除了不定时送些特产什么的，还端来一盆盆芦荟、绿萝、君子兰，让办公室有了满屋绿意。春节公司放假，没人留守，老太太会过来，帮着浇花喂鱼，打点一切。

　　老太太常说，那天多亏小祁来得及时，医生说再晚点儿的话就很危险了。她还说，自己两个在外地工作的孩子，为了全勤奖，没来医院几次，他们虽然也理解，但当躺在病榻上的时候，多想身边有个人帮忙照顾着。

　　崔老太的这次经历，让霍爱霞对老人的需求有了更深刻的理解。老年会员生病了，公司员工都要上医院探望，自己也会抽空去陪着。她知道，病床上是人最脆弱的时候，也是最容易被感动的时候。

　　霍爱霞承认这是打动老人的一种技巧，但她更认为这是走进老人内心世界的最好时候。偶尔为之也许带有目的性，但如果把这种做法变成一种制度，变成公司的文化而让员工不自觉地为之，你还会怀疑其中的目的吗？

　　霍爱霞说她没读过心理学，但一直在琢磨老人的心，这缘于她之前30多年的人生经历。

　　谜一样的内心世界

　　1976年，霍爱霞出生在山西太原农村，家家住的都是窑洞。大人出去工作，与孩子相伴的总是老人。她从小长着一张胖嘟嘟的，讨人欢喜的圆脸，老人们都爱逗她，看她笑。

　　8岁那年，她第一次目睹村里一个老人的非正常死亡，终生难忘。

　　60多岁的老太太，喝农药死的。在这之前，老太经常跑到她家来，向她的母亲和奶奶抱怨，说儿媳妇不给她吃饱饭，还老打她。一把鼻涕一把眼泪，时间长了，结局就像鲁迅笔下的祥林嫂，几乎没人好好听她哭诉。

　　经济的落后和物质的匮乏，人们不得不早出晚归马不停蹄地干活，来充实一家老小的辘辘饥肠。一个老人挨饿被打，在当时当地真算不上什么大事，喋喋不休的抱怨反而不招人待见。好在霍爱霞的母亲天性温厚，见老人可怜，便端了碗小米粥给她。

　　霍爱霞记得很清楚，那天天气好得出奇，老人吃完粥，满意地咂巴着嘴，坐在冬日的暖阳下，把身上唯一一件棉袄脱下来，眯着眼睛抓虱子，然后一个个掐死。

　　七八岁的小女孩，已经有了本能的羞耻心，她看着这个老太太裸露着的干瘦的身体，觉得有点难为情，而老太太似乎已经麻木，转过身来，还冲她笑了一下。

　　这一笑，终生难忘。因为两天后，老人就寻了短见，喝农药离开了这个世界。霍爱霞想不通为什么会这样，她觉得，老人那天还很高兴的———她在霍家的院子里坐了会儿，就在他们家炕上睡着了。阳光透过小小的窗户打在她身上，她说还是这里暖和，临走时又笑了笑。

　　10多年后，霍爱霞在外创业，从当初的业务员做到了公司的省级区域负责人。这个时候老家又传来消息，当年那个老人嘴里老是虐待她的媳妇，在自己当了婆婆后，又以同样的方式结束了自己的生命。

　　同样的悲剧竟以同样的方式上演，让人唏嘘，但当时的霍爱霞根本来不及感慨，她在忙着挣钱，得了胃癌的父亲躺在病床上，等着医疗费。

　　父亲是个高级工程师，在当时的农村，那是全家人的骄傲，但多年以后，霍爱霞努力回忆他的样子，出现在脑海里的那张脸始终面目模糊，最深的印象就是弓着背在书桌前绘图的背影———家里有6个孩子，他必须不停地工作才能填满6张嗷嗷待哺的嘴。

　　作为最小的女儿，她几乎没有什么单独和父亲交流的机会，她一直觉得父亲并不怎么重视自己。高中毕业，早早就出去闯荡。上个世纪末，她在外地工作，听说父亲被确诊为胃癌，就急急忙忙往回赶。可是，全家人都劝她尽快回去上班———治病需要钱，而她是全家收入最高的一个人。

　　她走的时候，父亲在阳台上挥挥手，她也就像平常那样说了句，“我很快会回来的”，没想到，那是诀别。

　　她错过了父亲的最后一面，听姐姐说，父亲临终时被疼痛折磨得无计可施，一下一下地踢墙分散注意力，只是，每次开门他都会停止呻吟往外看，他在等最小的女儿回来，可惜没有等到。

　　说起多年前的这段往事，霍爱霞依然忍不住落泪。父亲走的时候才60岁，他一直是个沉默含蓄的人，她从来没有进入过他的内心。她以为只要条件好一点，总有尽孝的时候，但是，没有机会了。曾经以为会有的补偿和救赎的时间，像流沙一样，从指间溜走。

　　之后很多年，霍爱霞常常想起那个寻短见的老太太和自己早亡的父亲。她想不出，那个寻短见的老太喝农药之前在想些什么？她不明白，父亲总是把一些心事深深地压在心里，为何不说出来？对她来说，老人的内心世界，真的像谜一样。突然间，她有了个冲动，觉得该为老人做点什么。

　　10年前，她放弃了30万的年薪，创办健康管理公司，从事老年人的健康服务，关注老人的所思所想所求。她知道，很多老人都和她当年的父亲一样，心事深埋心底，而她要做的，就是去感知，去了却……