慈溪市行政服务中心OSM现场管理系统显成效

　　最近去市行政服务中心办理业务的市民会发现，审批大厅的环境变得更加优美舒适，服务人员的言行举止更加得体大方，办事效率也更加快速便捷。这是该中心自今年2月份全面实施OSM现场管理服务标准化建设所带来的崭新面貌。
　　作为政府部门的服务窗口，优质服务和文明形象至关重要，市行政服务中心始终把增强企业和群众满意度作为窗口工作的第一要务。为提高行政服务效能，今年2月，作为宁波市精细化管理的试点单位之一，市行政服务中心导入了国际领先的“OSM现场管理系统”，采用科学的方法、标准和制度对现场资源、服务管理、安全管理、社会责任意识等方面进行合理有效的梳理、组织和控制，将“精、细、实、严”的科学管理方法落实到管理工作的每个环节。
　　办公桌上物品、文档应怎样分门别类摆放？服务接待时要遵行哪些文明礼仪？接听群众咨询电话时该如何答复……OSM现场精细化管理对工作现场资源管理、服务管理、社会责任意识等问题都有统一的标准和要求。对于这一项科学、先进的管理体系，行政服务中心多次举办全员培训，借助专家现场评估，找差距、查不足。引导工作人员养成保持工作场所整洁、有条理和文明接待、规范办事的习惯。同时在服务大厅设置了宽敞的群众待办休闲区、政务查询系统、触摸屏、便民箱，开展代填表格、咨询导办等志愿服务，实行工作日无休服务和节假日预约服务等，营造优质高效的办事环境。
　　目前， OSM现场精细化管理工作已初显成效，基本实现管理规范、场所整洁、运作有序、服务高效的目标。行政服务中心相关负责人表示，导入OSM现场管理系统，有效改善现场工作环境，通过建立规范的服务标准和服务流程，提升了员工文明素养，提高了办事效率，展示了良好服务形象。
　　与此同时，行政服务中心也进一步打造创业创新的便利环境，以简化资料、减少环节、缩短办理时限为原则，全面开展行政审批服务标准化建设，编制发布并实施33个审批职能部门经常发生的370个事项437个子项的行政审批标准，开展文化娱乐业等行业联合审批标准的试运行；建立交互式、可视化网上审批暨电子监察系统，基本实现信息共享、网上流转、实时监察、信息分析、绩效评估等功能，并且在行政服务中心网站上开通网上咨询、申报、预审、投诉、审批表格下载等功能，实时公布审批进度，设立审批事项进度查询系统，做到审批流程和网络监督的有力结合，有效遏制办件拖延、违规操作等现象的发生。据统计， 2012年上半年审批事项平均办理天数为2.33天，比去年同期缩短2.1天，服务提速46.2%。
　　“便民、高效、廉洁、务实”的服务宗旨，是行政服务中心精神文明建设的重要内容，为让群众得到更多便利服务，中心按照“三级联动、便民服务、全程代理、分级承办”的原则，整合和优化行政资源，构建了三级便民服务体系，目前全市19个镇、街道都建立了便民服务中心，观海卫、龙山、周巷三镇设立了市行政服务中心分中心，全市274个行政村、社区均已设立村（社区）便民服务中心。 ■记者 郑亚清 通讯员 毛建波