暴力维权得不偿失 非理性维权失败在哪里？

　　证据不足维权难

　　在消费维权中，证据是关键点，也是调解纠纷的重要依据。然而个别消费者的投诉却因证据不足导致维权失败。

　　陈某在江东一美容会所试用了产品后购买了价值800余元的美容产品，第二天以不适应为由退了所有产品，并当场办理了全额退款手续。两个半月后，陈某又以自己试用该会所的美容产品导致脸部过敏为由，要求美容会所赔偿5万元。

　　消保委认为，经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当支付医疗费、治疗期间的护理费等费用。不过，对于消费者来说，在受到人身伤害时，应在最短的时间内前往医院就医确诊，并保存好相关的诊疗记录和费用单据，因为，这些都是维权的基本依据。而陈某在使用一次美容产品的两个半月后，以皮肤过敏为由要求美容院赔偿5万元，无法拿出第一时间过敏的相关证明，让消费维权进入了僵局。

　　暴力维权得不偿失

　　采用不正当手段，通过汽车堵门、打砸等暴力手段，也是造成消费调解难以继续的重要原因。周丽娟告诉笔者，曾有车主不满4S店的服务，召集多辆汽车堵门；也有业主对装修公司不满意，而打砸装修现场。我市就有消费者，因使用暴力手段，对方房产公司拒绝了原先答应的10万元赔偿要求，而是邀请专业人士现场评估，该消费者最后仅获得两万余元补偿，还因扰乱社会治安被派出所处理。

　　近年来，随着消费维权知识的普及和推广，消费者维权意识正在增强。各级消保委犹如“老娘舅”，虽然代表的是消费者的利益，但也只有依法调解，才有说服力。消保委表示，愿意与消费者站在一起，维护消费者的合法权益；但消费者也应合法、合理、合情维权，这不但是公民自身素质的体现，也是诚信社会和谐发展的基本要求。记者 张燕 通讯员 张淑蓉 曹小琴