包月套餐项目竟额外收费 一错就错收44个月费用

　　中国电信宁波分公司称，营业员没有将优惠项目录入系统所致

　　“套餐中明明包含了本地通话，却额外收取了我长达44个月的费用。根本没弄清楚多收了多少，就退给我话费。再说我缴话费的时候，付的是现金，为什么现在退我的是话费？错了这么多时间，难道电信公司不审核吗？”近日，读者胡先生反映了他在电信包月套餐消费过程中遇到的问题。

　　不该收的费用错收了3年多

　　2012年3月，胡先生办理了一项每月66元的“固话＋手机”包月业务，套餐内容大致包括月租费、本地固话通话免费、300分钟省内虚拟网通话等。

　　上个月，胡先生想要办理电信的宽带业务，并打算改换原有套餐。于是前往移动营业厅办理，办理过程中，他顺手拉了一张9月份的话费账单。查看后发现了问题———原本包含在套餐内的消费项目却在额外收费。

　　他立即拨打了10000热线进行反映。

　　工作人员调查后，给予了答复：“是程序设置错误，额外计费。”

　　错了多久呢？

　　“电信的答复是，从2012年3月开始，一共44个月。”胡先生说。

　　11月9日，电信公司向胡先生的手机账号中充值了1245.20元，并发送了一条短信给他，内容为核准胡先生的退费申请。

　　前天，胡先生再次前往电信营业厅拉取话费账单，而电信方面表示客户只能拉取最近6个月的账单，而内部系统可查询的周期也只有一年。

　　从胡先生所提供的近6个月的话费账单看，其每月的省内虚拟网通话时长均为0分钟，而本地通话这一项本应免费的项目，却一直在收取每月30元～40元不等的费用。

　　营业员未将优惠项目录入系统

　　记者就此事采访了中国电信宁波分公司的相关负责人何先生。

　　“确实是我们工作上的纰漏，没有将本地通话优惠这个项目设置进程序里。”何先生说，按套餐的内容，本地通话应是免费的，但当时受理的营业员未将这一条优惠录入系统，导致了这笔费用一直在收取。

　　“这件事错在我们，我们会将多收取的费用补偿给用户，具体多收了多少，目前客服部门正在调查。”何先生说。

　　胡先生质疑，有没有可能办理相同套餐的人都会出现类似情况？

　　对此，何先生解释：“这并非系统出错，而是人为的操作失误，只是个案。请消费者放心。”

　　能否退“一赔十”？

　　“关于胡先生所说的能否返还现金的诉求。我们将会向公司提出申请，尽量满足。至于用户所说‘退一赔十’的要求，我们公司没有相关的赔偿规定。”何先生说。

　　那么，胡先生提出的“退一赔十”是否有法律依据呢？对此，宁波市消费者协会副秘书长周丽娟表示，《消费者权益保护法》中不存在“退一赔十”的条款。最高的赔偿标准是“退一赔三”，其前提是消费过程中出现欺诈行为。若消费者认为存在欺诈行为，应提供相关证据。

　　截至记者发稿，电信公司仍在与胡先生进一步协商处理此事。东南商报 记者乐骁立