女子弃30万年薪从事健康管理 感知老人需求与老人交心

　　被压抑的情感

　　有位姓夏的大学老师，独生女儿在美国，去年查出得了胃癌，元旦前一天在李惠利医院做手术。

　　那一天，霍爱霞推掉了北京的会议去医院陪着，下午1点的手术，她中午11点就到了，医生在和病人的老伴进行术前谈话的时候，她就一直陪着，直到老人推进手术室。

　　下午4点多，老人做完手术苏醒过来，医生说，麻药劲儿还没过，最好别睡过去。霍爱霞和几个同事轮流陪他说话，读报纸给他听……

　　老人不停地催她走，说自己没事，别在这儿耗着了。晚上7点多，医生说可让他眯会儿了。病房里安静下来，远远地可以听到护士台有人在聊天，老人半天没说话，好像睡着了，过了会儿又睁开眼睛，“哎呀，你怎么还没走。”

　　“那我就走了。”霍爱霞站起来，准备离开。

　　老人又握了握她的手，一笑，裂开空空的嘴，有点害羞地说：“要不，再待会儿吧。”

　　那一刻，霍爱霞又想起了自己的父亲，她觉得他们一定有着丰富而敏感的内心，只是不会表达，所以常常被身边的人忽略了。他们内心其实多么希望孩子留在身边，却又总是言不由衷地让孩子去做自己的事，仿佛这才是一个深明大义的家长。

　　后来，霍爱霞读到了中国青年政治学院学者梁鸿的一个观点，深以为然。梁鸿说：在这几十年的社会转型期，孝道变成了一个越来越微妙的东西。一方面，家族制度的衰落，公共道德监督力的衰退，国家法律和赡养习俗间的矛盾，使得传统的孝道观念失去了文化和社会基础；另一方面，由于秩序、经济和道德的压力，家庭成员都不会理直气壮地表达自己的情感、需求和愿望，彼此孤独、沉默，好像被一根看不见的绳子绑着，每个人都试图在一种扭曲中牺牲自己，来成全家人，并依靠这种牺牲来生成一种深刻的情感。

　　只是，对情感的需求是人的本能，所以这种被贫穷所掩盖的扭曲不会长久。霍爱霞在之后的创业生涯中慢慢意识到，一旦物质匮乏不再是主要矛盾，得不到满足的情感需求会衍变出巨大商机。

　　于是，她开始有意识地培训员工，在情感方面弥补老人的需求，去做一些儿女们没有想到，或者想到了无意去做的事，来赢得老人的信任。

　　70多岁的汪阿姨独身多年，已经习惯了每逢节日，别人家在享受天伦之乐，而她却只能去商场打发时间的孤单生活。一次生病痊愈后，她有了找个老伴的念头，这个念头深压心里已有好多年。霍爱霞从老人说话的蛛丝马迹中感觉到这个心思，开始在会员中物色条件相当的单身老伯。目标有了，霍爱霞组织了一次由30多位老年会员参加的旅游活动，将他俩特意分在一个小组。几个月时间的交往，两位老人情投意合，霍爱霞还为他们精心布置了一场婚礼，完成了儿女般的尽孝。

　　越来越少的倾听

　　如今，尽孝已成为霍爱霞团队的企业文化，但我们始终感到疑惑，这种发自内心地对老人好，她的员工是如何做到的？

　　“首先让他们对自己的父母好，要他们很自然地表达出对父母的爱。”这是霍爱霞的秘诀，在她看来，老吾老以及人之老，爱父母爱家人是每个员工必须的素质。

　　公司有系列的制度，比如每个月每个员工都有200元“孝敬基金”，这笔钱打到员工父母的个人账户，而这个银行账号，是霍爱霞根据员工提供的信息，亲自打电话确认过的；每个季度，她会把部分外来员工的父母接到宁波，让他们好好玩一玩。她让许多老人有了第一次坐飞机的机会；工作4年以上的男性员工结婚时，公司会包一个3.8万元的大红包，为的是帮助减轻员工父母的负担；过年的时候，她本人还会去员工家里慰问，拜访他们的父母……

　　除了这些待遇，她对员工还有很多要求，比如父母来的时候，必须要为他们洗一次脚；过年回家的时候，每天要陪父母至少聊天一至两个小时，教会父母使用手机……这些作业，都要求拍照或者视频在微信群中分享。

　　听起来，似乎很形式化，但霍爱霞觉得，对于从小就羞于表达感情的那一代人来说，只有通过这种强制的形式，让他们习惯和父母沟通交流，然后，才有可能“老吾老以及人之老”。

　　聊天，是和老人拉近感情最重要的方式，可是，聊什么呢？

　　霍爱霞的经验，如果你实在觉得没什么好说的，那么就学会倾听吧，听他们讲过去的故事。不是那种应付式的左耳进右耳出，而是以很认真的态度，聚精会神地听他的每一句话。其间追问每个细节，对于每个听不懂的地名，弄不清楚的时间，坚持请他再说一遍———你们在新疆的哪个地方插队？火车可以直接到吗？住什么样的地方？以前在北方当兵是吃窝窝头吗？一人分几个？几年可以回家一次……

　　你越仔细，越认真，老人会越高兴，在这个忙碌得走路都在放小跑的时代，能坐下来认真听他说话的人，实在太少了。说着说着，老人会把你当成最信任的人；而听的人也会发现，那些人生经历，那些之前他们想讲却一次次被打断的故事，其实并不无聊，这是他们用一生的时间积累的财富。为人处世的经验，蕴含着古老而朴素的智慧。这些道理，也许年轻气盛的时候不屑一顾，会觉得迂腐而不合时宜，可随着人生阅历的积累，你却又会咂巴出别样的味道来。

　　公司的会员中有很多人，半生坎坷，几度起伏，霍爱霞鼓励这些老人，把自己的人生经历写下来，他们帮着打印，配上照片，做成回忆录。这让很多老人一下子年轻了很多：逝去的岁月虽然不能再回来，但回忆本身却是，有的人因此学会了电脑打字，生活一下子变得充实而温暖。到目前，已有60多位老人交上了自己的文字和照片，其中有不少珍藏多年的压箱底也拿了出来。

　　封面上的那些老人，朴素的衣服，寻常的表情，看起来和那些在菜场讨价还价的，幼儿园门口等着接娃的，商场门口排队领纪念品的老人并无区别，但在回忆录里，我们看到了他们的曾经———一个戎装的上尉，一个在会议上侃侃而谈的区领导，一个讲台上神采飞扬的老师……还有他们的人生感悟：要碌碌有为，不要计较一时一地的得失，年轻的时候多陪陪孩子，年老的时候多想想自己……

　　当公司员工把这些回忆录做好送到老人手里的时候，老人们兴奋得像孩子一般：从来没有人这么仔细地听过他们的回忆，这么认真地对待过他们的人生。

　　这是他们最想要的认可和尊重，可是又有多少人了解他们的这个需求呢？

　　商报记者

　　樊卓婧程鑫