银行借贷款捆绑搭售保险产品？银行称是客户自愿

　　在录音中，丁先生表示，购买保险一事是在程女士办贷款业务时与她商量的，虽然没有直接告知袁先生，但肯定是程女士同意的情况下办理的。丁先生还说，这是银行的政策要求，利息便宜了，就需要客户购买理财产品或者保险，否则审批很难通过。

　　陈女士在录音中表示，按照袁先生的家庭经济情况，这笔贷款原本是很难审批下来的，因为“行长也认为有还款风险”，而最后之所以能顺利审批下来，还有了优惠的利率，一方面是考虑到袁先生有较为稳定的职业，并且有房屋作抵押，另一方面是因为程女士购买了保险，回报了银行。“比如说今年银行只有100万元的额度，行里领导看你们买了保险，就会优先考虑贷款给你们，不会贷款给新客户。”陈女士说。

　　●银行回应

　　客户是自愿购买，不存在捆绑搭售

　　“这件事情袁先生已经到监管部门投诉过，我分行在做了调查核实后也向监管部门作了报告。”日前，杭州银行宁波分行办公室工作人员在接受记者采访时说，在这个过程中，银行方面不存在违规情况，所有的做法都符合程序。

　　杭州银行宁波科技支行相关负责人表示，程女士是去年6月5日在该行办理了这笔90万元的房屋抵押贷款，袁先生也是该行的客户。

　　“他妻子为什么会贷这笔款呢？”该负责人说，根据他们的调查，袁先生虽然是一家医疗单位的工作人员，但也与朋友在外面合开了公司，需要这笔钱；同时，程女士是一家制衣厂的负责人，也需要资金。

　　该负责人表示，袁先生夫妻双方有三套房子，有一套抵押在该行，另一套抵押在另外一家银行，还有一套没有抵押。“袁先生本人在2014年5月也向我们银行申请了信用贷款，今年6月，我行将袁先生的贷款额度降低了一半。”该负责人说，降低额度的原因是，他们发现袁先生有频繁利用信用卡套现的行为。

　　“他妻子是2014年6月30日才购买的保险，而贷款是在6月5日办理的，直到今年9月才质疑我们是不是有搭售行为，这不奇怪吗？”该负责人说，“据我们了解，其中的隐情主要是他们夫妻两人的投资都不顺利，今年9月以来，袁先生把欠我们银行的10万元信用贷款以及程女士用房屋抵押贷款的90万元都还掉了。”

　　该负责人强调说：“程女士与保险公司是在双方自愿的情况下签订合约的，投诉发生后，袁先生夫妇也去保险公司查看过投保单，调取购买保险时的电话回访录音，证实回访电话由本人接听，并确认相关回访事项，其并未对保险产品提出任何异议。所以在这个过程中，不管是银行还是保险公司，都不存在违规，相关程序合理合法。”

　　另外，对于记者提到的丁先生和陈女士在电话录音里的说法，该负责人表示，丁先生之前确实是该行工作人员，后来离职了，他们也找了丁先生和陈女士核实情况，并未发现违规现象。

　　杭州银行宁波分行一位负责人说，袁先生现在想全额拿回已缴纳的15个月保费，“我们已经协助他向保险公司办理中途退保，根据保险公司的回复，三份保险预估可退还1万元左右的保费。”东南商报 记者 王 婧 余婧婧