社区引入品牌理念 新碶：不同社区不同个性

　　丁 安 绘

　　中国宁波网讯 “不光有门牌，还要讲品牌”。时下，许多社区打出了要将社区服务品牌化的口号。然而繁重而琐碎的事务，使得社区管理一直负重前行。

　　“工业型”、“国际型”、“民族型”“绿色型”“民主自治型”……北仑新碶街道把社区当“公司”进行“品牌植入”，让１５个社区实行公司化的品牌管理模式，一时出现百花齐放、争奇斗艳的局面。

　　社区服务如何提炼特色、做精做细？引入品牌化管理，或许是一条出路。

　　社区服务有点难

　　没有居委会，社区工作人员也不是为居民提供服务，这么“特别”的社区，在全市并不多见。这个拥有４００余家企业、９万名员工的纯工业社区叫大港社区，可这也一度成为许多社工望而生畏的地方。

　　“４年前我来到这里，企业的门都走不进去！”大港社区党委书记朱红明告诉记者，大港社区企业多，自治能力低，加上园区内７０％的员工是外来务工人员，社区管理一度很混乱。

　　无独有偶，几年前，来到芝兰社区工作的社工普遍压力很大，有的甚至当了“逃兵”。这个居住着苗族、傣族、藏族等１２个少数民族４００多个居民的社区，有点像个大杂烩，矛盾冲突时有发生。

　　“我们街道非常特殊，有纯工业社区、有外国居民聚集区、有少数民族聚集区、外来务工人员集聚区，也有不少混合型的社区，如何服务好这么复杂而庞大的人群，成了街道的重要议题。”新碶街道办事处主任徐孟杰说，２００３年街道提出“一区一品”品牌化建设，通过调研，逐步把公司化的品牌管理模式引入社区，社区服务开始逐见成效。

　　服务中进行“品牌植入”

　　“少数民族居民喜欢载歌载舞，我们借助这一点，在社区搭建起了民族联谊小组这个平台。”芝兰社区社工李静琦介绍，通过多年发展，主打“民族牌”的文艺团队已经深入人心，５０多名少数民族文艺骨干组成固定班底，经常受邀参加大型文艺晚会。“我们的文艺团队，原创能力强，拉出去就是一台晚会。更重要的是，通过文艺联动的方式，少数民族居民和本地居民之间的互动更多了。”

　　而居住着４００多名外国居民的玉兰社区，通过舞龙舞狮、剪纸等中国传统文化的系统活动，留住了不少老外的心。居民江国华平时没事喜欢打太极拳，许多老外被这门“功夫”吸引了，每次社区有活动，老外们积极参与。

　　“这里就是小小联合国！”玉兰社区党支部主任邬晓红说，社区根据不同类型，推出了“英语角”、“中外家庭文化节”等特色品牌服务，与老外的沟通自然更顺畅、服务也更顺心。

　　社区服务需走个性化道路

　　社区服务上能不能出品牌？专家认为，每个社区的情况不同，服务模式也不可复制，因此，社区服务必须因地制宜，走个性化道路。

　　北仑区民政局相关负责人也表示，社区管理服务是个综合性的命题，传统社区管理服务存在一些弊端，把品牌理念引入城市社区领域，不失为一种创新的方式。

　　记者了解到，为使社区品牌管理更加精准，新碶街道正打算引入评价机制，具体量化为知名度、美誉度、信任度、影响度等评价指标，建立起具有自身特色的社区品牌社会化评价体系。　　记者 厉晓杭 通讯员 邵海芬 陈红