羊毛大衣买五留一 双十一"买买买"如今变身"退退退"

　　双十一狂欢大幕落下已近半月，天猫最终砍下912.17亿元的销售数字，剁手党们可谓功不可没。11月11日24时那刻，当一大波败家娘们儿暗暗对自己说来年再战的时候，其实关于双十一的种种，还远没有结束。随着宝贝的陆续到货，不少人开启了“退退退”模式，个别人的退货率甚至超过五成。退货潮的出现，一方面反映了消费者面对低价诱惑时的冲动心态，另一方面，也暴露出电商盛宴下产品质量和后期服务的不足。

　　太任性！下单五件羊毛大衣，到货后只留一件

　　每年双十一过后，很多“买买买”变成了“退退退”，今年自然也不例外，退货率甚至有大幅上升之势。

　　比如骨灰级淘宝买家王小姐，早在十一月初就在一家天猫店铺里看中了两款羊毛大衣。11月11日那天，王小姐和三个闺蜜拼单买下五件大衣，零点一过，她第一时间刷新网页，确认价格、勾选运费险、合并付款。

　　六天后，大衣到货，王小姐和闺蜜们美滋滋地回家试穿，却发现衣服和网页图片中模特展示的有不小的差距，这让他们有些失落。对着试衣镜比划了很久，最终，五件大衣留了一件，剩下的四件第二天由快递小哥收走，退回给卖家。

　　王小姐称，这种抱着试穿的态度网购，不满意就退回去的消费方式在她的朋友圈里很流行，“选择七天无理由退货，很方便，多数天猫店铺还有运费险送，像我买的这家店，一旦退货，最高可以赔付25元。”

　　据了解，今年双十一，服装类商品成为退货“主力军”。退货的原因多种多样，有的是不满意衣服的质量，“看着厚实，收到一摸这么薄，还有线头，顿时觉得性价比不高”；有的是尺码偏大或偏小，“毕竟不是实体店，参考尺码偏小，鞋子穿着挤脚，只能退了”；还有的干脆任性地表示，没有质量和尺码的问题，就是上身效果不理想，不想要啊……

　　累瘫了！被客户催着收件，快递小哥分身乏术

　　“平时半小时左右就到，这会儿都中午了，还没来。”傅女士向记者抱怨，双十一那天在天猫上给女儿买了两套夹棉睡衣，拖了11天才发货不说，其中一套睡衣的颜色还寄错了。“干脆两套都不要了，退货！可快递小哥迟迟不来，等了他近两小时了。”

　　一边是到达网点的包裹需要派送，一边是客户打电话来催着收件，这段时间，快递小哥们个个压力山大。原以为随着双十一的落幕，工作量会减轻些，万万没想到，派送任务完成后，退货包裹也接踵而至。

　　刘师傅是百世汇通的一名快递员，负责南雷路以西、兰墅公园以东、最良江以南、姚江以北片区。前天下午，记者见到刘师傅时，他正忙着把大包小包的快递放到一家单位的门卫室。刘师傅介绍，从他负责的区域来看，双十一快递的配送高峰出现在11月15日、16日，这几天，配送量渐趋平缓，但要求他上门取件的客户却越来越多。“这些客户寄的件，基本上都是双十一的退货，有的甚至上午送到他手里，中午就喊我去收件了。”刘师傅苦笑着说，“平时我的收件量在40件上下，这几天每天有100多件，电话都成了热线了！”

　　除了刘师傅外，申通快递余姚城区片负责人韩经理也实实在在地感受到了双十一退货件的“威力”。韩经理告诉记者，在位于北兰江路的一个申通网点，从上周末开始，上门来办理寄件的客户每天有60余人，其中约七成是把双十一购买的不称心的衣服、鞋子等退还给卖家。(记者韩宇雯)