“90后”女孩马铭鸿：用真诚和微笑坚守岗位

马铭鸿核对社保卡数量

　　用真诚和微笑坚守岗位

　　作为窗口工作人员，马铭鸿的要求并不高，往往一个微笑、一个赞许，就会让忙碌一天的她感到欣慰。2013年，一位老人步履蹒跚的来到她的窗口。看着老人落寞的身形，马铭鸿急忙迎了上前去，仔细询问他的状况。考虑到老人身体可能受不住长时间的站立，她让老人先坐在旁边，并细细核对老人携带的资料。这时马铭鸿发现老人所带的资料尚有许多欠缺，便将需要补充的材料仔细地记在一张纸上，并特意将字写的很大，方便老人看清。

　　“您放心，我在这儿等您，只要您有空，过来我一定给您办！”看到老人因办卡未能成功而流露出的焦虑之色，马铭鸿上前安慰道。老人听后连连点头感激，不停地夸赞她的服务好。“听到老人的赞美，一种为人民服务的自豪感油然而生。这虽然只是工作中一件微不足道的小事，但却激发了我无尽的动力。”马铭鸿说。

　　有温暖，但也有辛酸。在窗口行业工作，难免会遇到些添堵的情况。犹如多变的天气，有春和景明的时光，却也不免雷鸣电闪。前几日，一名中年男子就因女儿社保卡由其单位统一办理而无法在窗口单独办理的情况而大闹窗口。当时，马铭鸿的心里相当委屈，自己是按规定行事，工作中并无疏漏瑕疵，态度也是和和气气，却因为该男子没有得到满意的答复被骂。但马铭鸿的委屈只“停留”了一会，设身处地一想，他也许是跑了很远的路才到了这里，心中难免有些急躁，这样一想后，马铭鸿“满血复活”，又重新投入到工作中。