“90后”女孩马铭鸿：用真诚和微笑坚守岗位
马铭鸿工作中
中国宁波网6月26日讯（实习记者 金丹丹 记者 殷聪）社保工作联系着千家万户。在我们身边有这样一群人，他们平凡而普通，安静而淡然。他们用亲切的微笑、耐心的讲解、周到的服务，传播社保福利的“果实”。
在江东区人力资源和社会保障局服务大厅的57号窗口前，一名略显单薄的“90后”女孩熟练地办理着社会保障卡业务，耐心解答着办理者的每一个问题。她叫马铭鸿，2012年毕业于成都理工大学的她成为了一名社保工作者，主要处理江东区个人及单位新增参保人的社保卡办理、更换、挂失与补换工作。重复、机械、枯燥、乏味，是人们对窗口行业工作的概括。高峰期间，马铭鸿一天要处理一千余件社保办理。
投入更多的耐心 仔细核对每一个数据
窗口工作虽然忙碌，却不能马虎。每个窗口服务人员需要细心的核实每个数据，投入更多的耐心。面对市民，马铭鸿时常要将一条政策、一句话解释上无数遍。为了不让市民等，马铭鸿每天都会提前半个小时到办公大厅，有时在位子上一坐就是一天。
在许多市民眼中，社保卡的办理只需要填张申领单就能办理。但他们并不知道，在递交申领单后，像马铭鸿一样的窗口工作人员需要将申领单进行扫描、复核，并上传到数据库，每个步骤都不能出现任何错误。一个公司只要有一份社保卡材料遗漏，就意味着整个数据都要重做。
除了在大厅内为市民办理社保卡，答疑解惑外。马铭鸿所在的社保卡服务窗口还定期走出大厅，前往街道、社区、企业、学校开展巡回宣传，耐心地对待每位参保人员的提问，不厌其烦地从头说起，有时候甚至要用一整天的时间来讲解社保卡的同一种功能。“每当有市民从不熟悉社保卡，到了解社保卡基本的功能，就感觉自己做了件实实在在的事，很有满足感。”马铭鸿笑着说。
窗口工作平凡而忙碌。据初步统计，马铭鸿所在的社保卡中心每年办证7万余张，连续两年申领量排名全市第一，高峰时候每天从登记、扫描、切割、上传到复核就多达4000余件。今年5月，马铭鸿和她的同事两天内完成了2.2万份社保卡办理。“其中一天晚上我们一起处理了6000余件社保办理，一直加班到深夜10：30，都还没有吃饭，甚至连水都顾不上喝。”
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