海曙推行集体政务微博平台一年 打造没有围墙的政府

　　“政务微博在征求民意、回应民情、信息公开等方面有效延伸了政府职能。”海曙区主要领导表示，海曙推广集体政务微博平台，好比花心思开了一个“微超市”。这个“微超市”营业一年以来，不仅让海曙居民享受了服务，体验了便捷，得到了实惠，政府的透明办公也有了新进步，执政效能有了新提高，干部队伍也经受了新考验。

　　数据显示，试水一年，政务微博平台受理网民反映的各类问题、建议和咨询3769条，处置率高达99%。

　　24小时发现，5分钟响应。今年5月，海曙自我加压，进一步整合资源，由81890服务中心负责处理海曙区区长热线微博，在规定时限内受理网民反映事项，督促责任单位及时处置并回复网民。刚刚过去的黄金周里，“一边忙着直播路况，一边处理突发事件”的海曙政务微博得到了网友的热情褒奖。

　　从“恐微博”到“微博控”

　　从“恐微博”、“控微博”，再到“微博控”，海曙大部分微博发言人曾经历过“阵痛”。

　　今年3月，网友“宁波Ryan”多次＠“海曙教育”咨询“莲桥街小学能否如期竣工，什么时候能正式投入使用”？而＠“海曙教育”却“一问三不知”，其“打太极”式的回复招致网友一片骂声。海曙区区长吴胜武在微博上进行公开批评“这种作风不可长！”而网民对区长不护短，敢于在微博上直言批评的做法叫好。

　　“无心之失让我如履薄冰。”海曙教育局微博发言人王俊娜是位典型的“70后”。她坦言，成为发言人之前，自己使用的仅是一部老款诺基亚，根本不懂如何“织围脖”。“微博上的一言一行都代表政府形象，虽然当即发表微博致歉，但这件事带给我许多反思。”

　　微博是个新鲜事物，无论对普通群众还是政府官员来说都需要一个逐步接受的过程。采访中，一些微博发言人表示，回复太官方、回答不及时、态度不诚恳等都容易引来网友“拍砖”。

　　“记得第一次开政务微博推广座谈会时，有一部分领导质疑，要求暂缓或试点执行，反对集体开通政务微博群。”海曙区委常委、副区长胡余波说，从排斥、观望到逐渐接受，再到灵活应用微博，许多干部也经历了几个阶段的心态变化，“现在更多的干部和微博管理员在想着如何经营好官方微博”。

　　不可否认，暴露在公众视野下的微博问政，给政府官员带来压力，同时在一定程度上改善了不良作风。在不断吸取经验教训后，海曙区教育局建立起一套更加严谨科学的回复流程，原本略显僵硬的博文也开始变得有亲和力。最近，＠“海曙教育”对校舍工程安全、校服质检等问题的妥善处理，得到了不少网友的认可。

　　胡余波说：“公务人员开不开个人微博，都要有‘开门纳谏’的胸怀，在‘人人都是麦克风’的自媒体时代，更需突破‘官本位’，在日常的工作中端正理念、放下身段、摆好位置，这样才能更好地为民服务。”