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千层饼好几袋呈粉末状 游客从投诉到维权仅用5分钟

奉化工商构筑覆盖市、镇、村三级的维权网,提升维权效率
http://www.cnnb.com.cn  中国宁波网   2012年10月16日 09:48   【 】 【打印
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  孙家村农村维权站工作人员正在进行调解。通讯员 陆逊 摄

  日前,上海游客彭先生到奉化溪口旅游,游览结束后购买了20袋千层饼,回程时彭先生发现好几袋千层饼都已经碎成粉末状。彭先生拨打了奉化工商分局的投诉电话。5分钟后,经营户蒋先生驱车赶到,送上20袋刚出炉的千层饼,并当场致歉,这场消费纠纷能够在这么短的时间内解决,得益于奉化工商分局构筑的覆盖市、镇、村三级的消费维权网。

  快速反应调解纠纷

  奉化工商分局为构筑覆盖市、镇、村三级的消费维权网,减轻消费者投诉负担,缩短等待时间,专门设立快速反应应急机制,实行局、所联动快速调处,以管辖区域分段划分,使消费投诉指令以最快的速度下达到就近巡查队,便于工商人员及时采集证据,化解双方无休止争议,现场调解消费纠纷。

  今年4月,江苏游客杨女士一行6人到奉化走亲戚,住进奉化市一家宾馆,因走廊昏暗又无安全提示,杨女士拖着行李过楼梯时不小心摔倒,造成脚腕扭伤,引发消费者投诉。

  事后宾馆立即在走廊过道楼梯口摆放安全提示牌,双方围绕安全提示牌是事前摆放还是事后摆放产生争议。奉化工商分局接到投诉后,迅速发出奉化市大成路消费者投诉宾馆指令,就近巡查的一大队,仅用5分钟时间就赶到现场。

  为采集证据,工商干部调取视频录像,证实安全提示牌是宾馆事后设置的。宾馆负责人承认错误,当场向杨女士道歉,并赔偿医药费和误工费3000多元。奉化工商的快速反应,为避免因消费纠纷引发矛盾冲突,采集证据调解争议,赢得宝贵时间。

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  编辑: 郭静
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