千层饼好几袋呈粉末状 游客从投诉到维权仅用5分钟

　　孙家村农村维权站工作人员正在进行调解。通讯员 陆逊 摄

　　日前，上海游客彭先生到奉化溪口旅游，游览结束后购买了20袋千层饼，回程时彭先生发现好几袋千层饼都已经碎成粉末状。彭先生拨打了奉化工商分局的投诉电话。5分钟后，经营户蒋先生驱车赶到，送上20袋刚出炉的千层饼，并当场致歉，这场消费纠纷能够在这么短的时间内解决，得益于奉化工商分局构筑的覆盖市、镇、村三级的消费维权网。

　　快速反应调解纠纷

　　奉化工商分局为构筑覆盖市、镇、村三级的消费维权网，减轻消费者投诉负担，缩短等待时间，专门设立快速反应应急机制，实行局、所联动快速调处，以管辖区域分段划分，使消费投诉指令以最快的速度下达到就近巡查队，便于工商人员及时采集证据，化解双方无休止争议，现场调解消费纠纷。

　　今年４月，江苏游客杨女士一行６人到奉化走亲戚，住进奉化市一家宾馆，因走廊昏暗又无安全提示，杨女士拖着行李过楼梯时不小心摔倒，造成脚腕扭伤，引发消费者投诉。

　　事后宾馆立即在走廊过道楼梯口摆放安全提示牌，双方围绕安全提示牌是事前摆放还是事后摆放产生争议。奉化工商分局接到投诉后，迅速发出奉化市大成路消费者投诉宾馆指令，就近巡查的一大队，仅用５分钟时间就赶到现场。

　　为采集证据，工商干部调取视频录像，证实安全提示牌是宾馆事后设置的。宾馆负责人承认错误，当场向杨女士道歉，并赔偿医药费和误工费３０００多元。奉化工商的快速反应，为避免因消费纠纷引发矛盾冲突，采集证据调解争议，赢得宝贵时间。