雅戈尔：近两年投入超10亿元在各大城市建旗舰店

　　杭州旗舰店店长童海朵告诉记者：“顾客进门，从问候到产品介绍、组合销售到最后送客出门都由一名营业员接待，每一个店员要做的是成为顾客的时尚顾问，为顾客营造体验式的购物环境。”

　　当然这既要有销售技巧，又要熟悉每个品牌的产品，这对营业员的个人素质提出了更高的要求。目前在国内真正能够做到一站式服务的品牌寥寥无几，之前这是属于“大牌”的专利，但在刘新宇看来，“顾客不只是来购买产品，还是来购买服务、体验环境的，这些都是我们品牌传递给顾客的感受。作为旗舰店就应该在各个方面努力做到最好。”

　　为此，各旗舰店在店铺管理、人员培训等多方面进行探索，比如，在宁波，实行“店铺５Ｓ标准化管理”；在杭州，定期进行陈列、销售技巧培训，设立“组合销售单票量”、“月度最佳服务”等单项指标；在北京，制定了细致规范的人才培养机制。

　　与此同时，总公司也会针对各旗舰店提供专门的支持。据高亚莉介绍，从订货会开始就专门针对大店进行产品出样，并在杭州区域旗舰店试点推广新的制度，如产品物流部门成立对接部门专为其服务，并将品牌旗舰店作为区域品牌运营、宣传推广的核心等，进一步推动旗舰店做大做强。

　　在采访中，李如刚坦承，“目前品牌旗舰店还处于起步阶段”，希望通过精细化管理给雅戈尔带来一些新变化，整体提升服务水平、管理水平，逐步实现零售终端管理的新跨越，为雅戈尔的多品牌战略，探索新的渠道运营模式。

　　记者 房伟 通讯员 贾立伟